近日，由中铁地产西南公司、中铁地产西南公司工会、中铁建物业管理有限公司成都中心城市公司、中铁建物业管理有限公司成都中心工会，联合举办的2024年度物业服务实践竞赛成功举办。西南公司党委副书记、工会主席徐中华，党委委员、副总经理蒋英波；物业公司成都中心城市公司总经理李兴立，物业公司成都中心城市公司党支部书记、副总经理粟建出席活动。
本次技能竞赛以“强赋能、优服务、创一流”为主题，以打造物业服务专业化、规范化、精细化水平为重点，不断促进业主满意度、企业美誉度实现双提升，以实干实绩贯彻中国铁建精细化管理的指导意见，落实集团公司改革深化提升行动的安排。
启动仪式上，蒋英波指出，产品硬实力和服务软实力是博得客户青睐的关键要素，管家服务是链接公司和业主的重要纽带，更是优质房企基业长青的安身之本，本次竞赛覆盖赋能培训、知识笔试、现场演练等多个维度，全体参赛人员要积极展示技能“硬核实力”和服务“温情力量”，为企业高质量发展注入管家服务“加速度”。
在上午的赋能培训里，公司以“冰山之下的探索——客户需求洞察与物业服务设计共创”为主题开展服务共创专项培训，聚焦西南公司所辖项目突出敏感点及共性问题，以分组分类进行应用场景实操的形式，借鉴他山之石，开拓管家思路与眼界，助力提升管家服务水平。
服务设计培训（覃平 摄）
小组情景演练（覃平 摄）
竞赛合影（覃平 摄）
情景演练环节，参赛选手分别通过小组实景演练的方式进行了团队作答，小组成员分角色现场演绎日常服务中的场景，在300秒内完成闭卷答题。在“一掷乾坤”环节，参赛选手现场从题库随机抽取不同类别题目进行限时回答，就如何与业主沟通、如何协调各资源方处理业主诉求等进行即兴讲解，还需针对现场评委提出的问题随机应变及时作答。选手们反应及时，处理问题思路清晰，处理办法有理有据，有温度、有技巧，服务态度、沟通艺术、专业技能等展现得淋漓尽致。大家精彩的表现赢得了评委的认可与掌声。
经过激烈的竞赛角逐，选手们充分展现了自己的实力和风采。无论是业务知识的检验，还是客户问题的解答，抑或突发问题的处理，大家都展现出了良好的素质和业务水平。6名选手在综合理论测试与情景演练实战里脱颖而出，1名选手获得竞赛一等奖，2名选手获得二等奖，3名选手获得三等奖，竞赛组委会现场为获奖选手颁发了奖牌。
“本次技能竞赛既考验管家的理论知识，也考验了大家的应变能力，是对全体管家服务水平的一次集中检验。让我们能够通过竞赛查找差距，取长补短，很有意义。”一名参赛选手在竞赛结束时说到。
当下，集团公司正处于二次创业深度博弈期，这要求我们必须聚焦打造核心竞争力，不断提升产品硬实力和服务软实力。西南公司将持续深入落实股份公司精细化管理部署，集团公司改革深化提升行动安排，做优前端，做强后端，与物业携手，同心同向而行，用优质产品吸引客户，用规范、周到的热情服务关爱客户，持续提高业主满意度，提升品牌影响力，为加快打造中国一流房地产企业贡献新的更大力量。（覃平、李莹）
