梁长玉报道 “这是我父亲一辈子的积蓄，请你们一定要帮我想想办法……”，2023年1月30日，一位客户提着黑色塑料袋，满脸焦急地走进了招商银行上海齐河路支行。
原来，几日前李先生父亲家中发生火灾，大火过后，李先生父亲辛苦积攒的5.3万余元现金被烧得面目全非。面对这些半黑半糊的特残券，李先生心痛万分。无奈之下，他抱着试试看的心态，带着这些特残券来到支行寻求帮助。
网点运营主管一边安抚李先生的情绪，一边将客户情况汇报至分行运营管理部。考虑到这些特残券金额较大、碳化情况严重，清理过程极易造成二次伤害，且无法借助机具设备进行清点和鉴别，兑换难度非常大，分行运营管理部决定由现金中心派专人赴网点进行现场清点。当运营主管把这个消息告诉李先生后，李先生如释重负，一遍一遍重复着“谢谢招行、谢谢招行”。
由于李先生还需处理火灾善后及公安证物认定等事宜，遂带着特残券返家并与银行约定事情办好后再来兑换。
2023年4月12日，支行终于等到了李先生来电，约定4月13日至网点兑换。由于特残券在火烧后又经历了泡水，未及时清点且长期包裹在塑料袋中，出现严重的发霉和粘连，损毁情况进一步加剧，必须使用工具一张一张地剥离，并对每张特残券逐一进行比对、鉴别和测量。最终，经过近三小时的不懈努力，招商银行上海分行帮助客户成功兑换人民币43100元。
为尽可能减少客户损失，招商银行上海分行现金中心又与人民银行上海分行取得联系，并于4月14日上午将剩余严重烧毁的钞券送至人民银行进行再次鉴定，在人民银行工作人员的专业指导下，经过一小时的清点鉴定，又帮助李先生成功兑换了人民币8500元。最终残损币兑换率达97%。
李先生拿着兑换到的崭新人民币激动不已，“当初到招行求助，我只是想给父亲一个交代，这不仅是5万元钱，更是父亲辛苦一辈子的劳动所得！原本我对这些烧掉的钱不抱希望，当你们告知我可以兑换时，原以为最多兑换2、3万，但没想到最后竟能兑换这么多。真心感谢人民银行和招商银行专业、耐心、细致的服务，谢谢你们！”
客户“优质服务、情系百姓”的评价，是激励金融工作者前行的强大动力，也彰显了金融机构的责任与担当。客户价值是价值之源，提升服务质量不是简单地改善服务环境、服务态度，而是贯彻“以客户为中心、为客户创造价值”的理念。人民银行上海分行与招商银行上海分行解百姓之忧，以实际行动践行金融服务为人民的精神，奋力谱写“人民金融”新篇章。（企业供图）
