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hellobike单车为什么要收调度费?

发布时间:2017/8/30 11:30:17 次浏览 来源:中国宁波网 作者:叶萌茗 责任编辑:周健

借车仅16分钟却要扣除5元调度费。骑车市民认为不合理,为何不事先提醒会产生这5元的费用?昨日,骑车市民小周希望hellobike运营商能进一步规范一些细节,让单车服务更加人性化,更加便利市民。

骑车16分钟被扣5元调度费

8月23日晚上8点多,小周在东环南路地铁站附近租了一辆hellobike单车,骑往龙兴村,骑行时间为16分钟。

小周说,结算费用时,手机APP后台自动扣了5元钱。小周想不明白,骑车才16分钟,1元就够了,为何要扣5元。

打电话咨询客服人员,对方解释说,由于小周已将车子骑到东环南路之外,超出营运范围。“客服人员说,让我6个小时内将车子还到他们营运范围内任何一个点,系统会自动将调度费退还给我。”小周说。

当晚近9点,小周收到hellobike单车系统发来的短信:您在营运区域外还车,已加收调度费5元,6小时内将任意一辆hellobike单车还回运营区内,将退还调度费。短信后面,还附了一个链接网址。

小周点开该链接后发现,使用说明里根本没有写明服务范围,而且第三条还称:在24小时内将车子还回服务区,可自动退回车辆调度费。

市民:城乡接合部还车难

昨日,Hellobike宁波市场部经理刘伊凡接受了记者采访。

刘伊凡说,6小时调整为24小时,是Hellobike公司在24日作出的调整,主要是为了照顾到用户有足够时间可以骑回,目的不是为了收5元费用,而是希望用户不骑出服务区,如果不小心骑出来也可以正常骑回。

目前,Hellobike在宁波投放5万辆,收取调度费的规则是用户将服务区内的单车骑到服务区外并锁车,系统会收取调度费,锁车后24小时(8月25日起,将6小时调整为24小时)内,将服务区外任意一辆单车骑回服务区锁车,调度费会自动退回。

此外,刘伊凡还补充说,用户在计费页面下,缩放地图页面级别,系统会显示淡蓝色区域,即为服务区范围;如果用户距离服务区边缘2KM或是在服务区外解锁单车时,系统会有弹框提示用户距离服务区边缘位置,如果将单车骑出服务区锁车则会收取调度费。

关于市民提出的,城乡接合部借车容易还车难的问题,下一步,Hellobike会根据整体情况考虑适当增加借车停车的点,最大程度满足市民骑行需求。

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