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电商平台“小红书”购物信息泄露

发布时间:2017/6/16 18:28:05 次浏览 来源:劳动报 作者:叶赟 责任编辑:周健

今年4月,记者接到上海消费者投诉,称在电商平台“小红书”上购物信息遭泄露,因而连接3通“假客服”电话险些掉进陷阱。之后,本报刊登《以退款为由诱导你多平台借贷网购清单被泄后市民遭遇新型诈骗》的报道以提醒消费者提高警惕。然而近日有北京媒体曝光,同一作案手法下,又有50名小红书用户总计被骗近88万元。          骗子掌握用户购物信息

据《中国青年报》6月14日的报道称,共有50名小红书用户,在今年3-5月间接到假客服电话后上当受骗,受骗总金额为879163.58元。

至于诈骗分子使用的手法和说辞,几与本报上篇报道中朱小姐的遭遇如出一辙:

他们都是近期在小红书上购买过商品的用户,几天或几周后会接到“小红书客服”以质量为由打来的退款电话,“客服”会精确报出他们所购物品、签收时间以及签售地点等信息,遂提出要通过支付宝来完成退款。

为顺利完成退款,“客服”提出需要提高受害人的芝麻信用分。而受害人为提高芝麻信用完成自动退款,便按照要求前后在多个信贷平台贷出贷款后,又听指示用自己的微信扫了“客服”发来的二维码,将贷款转给“客服”。对方承诺会将贷款连同之前的退款一并返还受害人。而此后再无下文。

而整个诈骗过程中,最关键的第一步,就是受骗者交易清单。交易清单能够清楚地显示受骗者购物的时间和购买的物品,而骗子一旦能够准确说出这些内容,受骗者就很难会怀疑小红书客服的身份真伪。

也就是说,正因为小红书上的用户购物清单被骗子掌握,这才大大提升了其诈骗成功率。  小红书客服回应前后不一

昨天,记者尝试联系小红书时发现,其官方网站上没有给出任何固话或手机等联络信息,所有对外端口均为邮箱。

记者遂拨打其客服热线,但多次尝试后无论哪个接入口始终被回复“线路忙”,无法接通人工座席。记者于是向小红书提供的邮箱发送邮件问询,但截至发稿前,上述联络途径未收到任何回复。

而在微博上,#小红书用户被骗#话题的阅读量已达62万,不少用户称接到了诈骗电话,质疑小红书泄露用户信息。

记者看到,地理坐标显示为上海闵行、疑似同样遭遇诈骗的“何娟来了___东呲哒呲”留言道:“@小红书对于信息被泄露这个事情我很愤怒!不管是家庭住址还是手机号所有有关订单的信息全部被泄露,就好像裸露在骗子面前!找小红书客服也都是官方的回复,没有实质性的进展,吃一亏长一智,小红书如果不能保护好用户的个人隐私,烦请停止运营!”

同时,有多位疑似受害者直接发出截屏图,曝光“骗子”电话。另有用户还晒出其与小红书APP客服的文字对话记录截屏:

当用户质问并无通过其他途径下单,对方掌握的信息究竟从何来时,客服的回复是,“个人信息安全问题是社会问题,您可能会在银行、通信、商场这些渠道填写了自己个人手机,建议您加强个人信息保密,特别是丢掉的快递包裹一定要把个人信息清除掉。建议您及时更换登录密码及银行卡密码,保护好个人信息哦。”

而令人不解的是,4月在回复本报投诉人朱小姐对于订单为何被泄露时,小红书的客服回应为:“因为小红书的包裹比较显眼,所以会被一些不法分子获取到用户信息,目前已经着手进行调查。”

消费者维权或面临举证难

众多消费者集体信息泄露,随后遭遇诈骗,发生时间集中。

上海顾友律师事务所律师周志华认为:“如果是网购平台大批量出现问题,第一有可能是他们的系统有漏洞,遭到黑客攻击,被窃取了用户信息;第二也有可能是内部人员非法兜售用户的个人信息。”

“如果电商平台提供了保护措施,但还是被黑客入侵,那么平台也是受害方之一。但如果因平台存在漏洞而导致信息泄露,那么平台就要负责。电商平台会获取个人信息,它们有保护个人信息的义务和责任。”他说。

今年6月1日,《中华人民共和国网络安全法》正式实施,其中明确,网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保其收集的个人信息安全,防止信息泄露、毁损、丢失。在发生或者可能发生个人信息泄露、毁损、丢失的情况时,应当立即采取补救措施,按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。

然而,“消费者维权是一大难点。”周志华说,原则上谁泄露信息谁担责,但如今网购平台如此之多,泄露的源头很难找到,消费者如果要维权,自己需要举证,但信息如何泄露、从哪里泄露、泄露给谁等问题都给维权造成了极大的困难。

眼下,小红书消费者信息大面积泄露问题到底出在哪个环节,尚需有关部门调查,但小红书无论如何都应负起不可推卸的责任。

周志华强调,刑法对此有明确罪名,若信息泄露情节严重,将构成刑事犯罪,同时依据平台主动或被动泄露信息的不同情况来定性。但无论如何,平台有义务保护用户个人隐私。

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