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饿了么变更“会员卡”被质疑变相涨价?用户纷纷吐槽

发布时间:2017/5/12 19:29:19 次浏览 来源:中国网中国商务 作者:吴方伟 责任编辑:常玉

吴方伟报道 “饿了么吃不起了。”日前,有多个饿了么会员用户爆料称,在无任何官方通知的情况下,网上订餐平台饿了么已经停售“会员卡”,之前的会员也悄然变成“超级会员”,“减免运费优惠”也成为“赠送20元红包折扣”的玩法。随后,小编也向饿了么客服求证了这一点。用户纷纷吐槽,改变之后要比以前多花很多钱。随后,一篇名为《垄断真可怕,百度外卖刚退出,饿了么马上变相涨价》的文章在网络上引发关注,直接质疑饿了么变相涨价。

饿了么停售“会员卡”,变成“超级会员”

“会员卡”悄悄变“超级会员”

今天(5月12日)早上,小编登陆饿了么手机APP,官方的确并无任何通知。但是,打开“饿了么会员卡”,直接弹出了“饿了么会员卡已停售”的消息,小编也致电饿了么客服确认。客服表示,饿了么在5月份全面下线会员卡购买,而之前购买过饿了么会员卡的用户到期后直接可购买成“超级会员”。

据介绍,此前“饿了么会员卡”每个月话花费20元,即可在有效期内享受30次“减免配送费服务”特权,每日最多减免3单,每单最高可减免4元。而如今“超级会员”,每个月花费10元,不免配送费,可享受到4个5元(总计20元)无门槛红包,每下五单再送5元红包。

饿了么客服表示,“超级会员”目前正处于逐步推广阶段,只是针对在饿了么平台购买过会员卡的用户,普通用户暂无法购买“超级会员”。普通用户现在也无法购买“会员卡”,而之前购买会员尚未到期的用户依旧还可以享受到配送费优惠。

用户纷纷吐槽,质疑变相涨价

那么,“超级会员”是不是更优惠了?有用户保守计算,之前会员卡是每月20元,减免配送费,可以减免每单4元外送,30单的话一共是120元的外送费,最终等于节省100元外送费。而现在“超级会员”一个月10元,配送费不免,同样以30单计算,配送费每单花4元,送20元红包,每5单送5元红包,最终要多出80元外送费。用户直呼:“这还叫会员?”

用户吐槽

很多饿了么用户也发现了这种情况,一致认为“超级会员”根本就是个“坑”。在百度贴吧、微博上,用户纷纷吐槽。网友“19930520-1”表示:“强烈抗议饿了么超级会员啊啊啊,满五单才送红包有何用,每单减免配送费才最实际好嘛!”网友“杨栗子叫佐藤砂糖”表示,“饿了么会员充了好几个月了,突然出来超级会员,我还以为便宜了,饿了么开始良心,结果发现不减外送费了…那我买你干嘛?”

5月11日晚间,头条号“智趣科技”发布一篇名为《垄断真可怕,百度外卖刚退出,饿了么马上变相涨价》的文章,直接质疑饿了么变相涨价,短短时间该文章阅读破几十万,评论上千。文章指出:“虽然饿了么现在市场份额占有率很高,但大多数都是冲着满减和各种优惠券才选择它的,这一变相涨价,肯定会有部分用户流向美团。”

外卖O2O平台补贴烧钱收紧

一直以来,外卖O2O行业依靠疯狂烧钱补贴来吸引用户,扩大市场份额。之前包括美团外卖、饿了么、百度外卖等在内多家企业一方面对用户大笔补贴,用户能够享受到更便宜的价格,另一方面对商家、配送员也给与相应补贴,分摊掉优惠成本。

但是,大多数外卖O2O平台都是一直走融资、烧钱、再融资、再烧钱的“老路子”,尚未形成稳定的盈利模式。此前,被多次问及饿了么盈利问题,饿了么创始人张旭豪也只能回应称,“正在赚钱的路上”。而随着市场竞争加剧,资本的遇冷,外卖O2O行业疯狂烧钱终究压力太大,要想形成盈利,收紧补贴成为行业共识。此前,饿了么联合创始人兼COO康嘉也强调,“这场仗打到最后补贴迟早会停止。”

有专家曾分析,像“会员卡”这样的预付形式一直是常见的融资手段,随着补贴的深入,外卖平台也在寻求盈利,减小补贴支出,当消费习惯养成后,适当涨价对消费者影响不大,但对企业而言却是一笔不小的收入。而有人指出,主动减少补贴,所有外卖平台也将面临一个现实的问题,即用户的流失。

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