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申通、圆通“快递变慢递”,遇到“爆仓”用户怎么办?

发布时间:2017/2/17 18:44:15 次浏览 来源:中国网中国商务 作者:吴方伟 责任编辑:常玉

资料图

吴方伟报道  周先生的杭州亲戚2月6日通过申通快递寄送食品到上海,到今天(2月17日)下午2点快递依旧还没有送到。据媒体报道,申通日前在沪部分快递网点出现“爆仓”,随后,圆通也被曝出快递出现不同程度积压。这样问题导致市民快递长时间没有送达,引发强烈关注。

快递成了慢递,周先生心急如焚,因为食品是有保质期限,过了一定时间,食品可能就食用不了了,那么,该怎么办?同时,也有许多市民网上咨询,遇到类似快递延误、丢失等问题,到底该咋办?记者也查阅了有关规定,以及根据以往案例,给予一定建议,仅供参考。

1、不急,等待快递公司处理,派件

对于快递公司出现积压问题,大部分不着急的客户选择等待快递公司处理,恢复派件。据媒体报道,申通快递多个网站出现问题后,公司也在积极调度处理,积压件加紧派送中。另外,圆通公司沪38家站点暂不揽件,着手处理积压问题。但是客户需要面临的一个问题是,需要一定的送达时间。

2、消费者自行到快递网点寻找取件

对于心急客户来说,到站点自行寻找取件成为一种最直接的处理方式。据报道,在宝杨路1950号申通吴淞公司现场,多名消费者已穿梭在吴淞公司现场内,自行翻找着自己的快递。一名女士一边抱怨,一边在寻找2月10日晚上到达上海吴淞公司的快递。

让快递员一件件来送,还不如自己麻烦一点上门去拿,这是众多市民普遍的心理。但是不得不面对一个现实:快件太多,寻找有如“大海捞针”。据之前有过类似经历的人透露,一般来说,站点的快递堆积如山,如果自己翻找,可能要花相当长的一段时间,有的人即使忙活一个上午也未必能有结果。因此,消费者事先得有这样的心理准备。

3、网购消费者:第一时间联系卖家协商

梁先生从某一网购平台提取某个产品,通过申通快递邮寄,迟迟没有送达,“我第一时间知道申通出现问题,就已经联系平台卖家说明情况,它们调查后重新安排申通外其他快递重寄,等申通送到不知到什么时候。”对于网购消费者而言,一旦发现快递延误、丢失等情况,网购的消费者应该第一时间联系卖家。

倘若网购来的商品,不想要了怎么办?据经验人士表示,网购消费者可以联系卖家,说明具体原因,申请退款。另外,网购消费者也可联系卖家,协商重新渠道发货事宜。据分析,在多数情况下,快递公司是从卖家处拿到的货物,相应的关系是同卖家形成的,所以从快递方从卖家处取货到通知买方提货这段时间内发生的问题,需要卖方与快递公司协商解决。

4、打快递公司电话咨询、投诉或协商理赔

那么,卖家该如何与快递公司协商?或者如果不是网购,遇到快递问题又该咋办? 在这种情况下,客户可以直接拨打快递公司客服电话咨询。倘若过了一定期限,快递还未送达,那么,可与快递公司协商理赔,而理赔中,会根据快递出现的具体问题进行不同程度理赔。

最常见的是快递延误问题,按照邮政法及《快递服务》标准相关规定,彻底延误的快件,快递公司应根据有关规定予以赔偿。同城快件为3个自然日,省内异地和跨省快件为7个自然日。如果在规定时限内没有收到快件的,就算彻底延误。

再者,在快递“爆仓”期间,由于混乱,极易发生丢失、损坏,若是快递公司造成,快递公司应对货物的丢失承担赔偿责任。另外,由于混乱,有的客户直接上门自取,也可能出现快递被冒领问题。倘若,快递被冒领了,作为网购消费者,其可以直接要求卖家赔偿已经支付价款。

值得注意的是,根据合同相对性原则,合同只约束缔约双方当事人,快递公司将货物错交给他人,属于寄件人与快递公司之间的运输关系,因此,快件赔付的对象应为寄件人或寄件人有指定受益人。

而对于快递公司赔偿标准,延误的赔偿包括:免除本次服务费用(不含保价等附加费用),若因延误导致内件直接价值丧失的,视作丢失或损毁进行赔偿。快件丢失赔偿的规定执行,即:免除本次服务费用(不含保价等附加费用);购买保价(保险)的快件,快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;对于没有购买保价(保险)的快件,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理,绝大多数为“所付邮费的3倍”。

5、拨打12305、找国家邮政局进行申诉

还有,当事人在与快递公司接洽的时候,如遇到投诉七天后无结果以及对企业处理结果不满意,甚至是投诉渠道不通的情况,可直接向国家邮政局申诉网站(http://sswz.spb.gov.cn)进行申诉。此外,当事人还可拨打12305消费者申诉热线申诉。

据悉,国家邮政局申诉网站是政府的网站,所有的快递公司都要受到它的监管,可以有效的帮助消费者处理快递时遇到的服务、质量等问题。当事人只需登录网站(http://sswz.spb.gov.cn),注册账号,随后按照一定步骤反应情况,邮政管理部门会在自接到申诉之日起最长30日内做出答复。

6、最终找律师走法律程序维权

值得注意的是,邮政管理部门只是通过对当事人和快递公司进行相应调解,如果当事人对于调解结果不满意的话,那么,当事人还可以走法律程序维权。但是,维权成本、时间跨度是需要考虑的一个重要因素。

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