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摩拜单车承诺用户7天内退押金 却花了2个多月

发布时间:2017/2/16 18:14:57 次浏览 来源:中国网中国商务 作者:吴方伟 责任编辑:常玉

摩拜承诺的押金退还周期最多为7个工作日

吴方伟报道  摩拜单车退还押金难如登天?日前,有网友反映,在年前就申请了摩拜单车退还押金299元,摩拜官方承诺会在2至7日内退还押金,然而过了2个月却迟迟没有等到退款,多次联系摩拜客服也未果,最终通过工商介入才如愿收到退款299元。

退还押金花了2个多月

2月4日,上海网友“豆豆豆侠”在微博上投诉,“我妈妈的摩拜单车押金申请退款,已经处理了两个多月了,每次都显示已退款,但实际并未收到退款。多次联系摩拜客服,每次都说上报处理,24小时内回电,但从来没有接到过来电跟进处理结果。是资金链断了还是怎样?这么没诚信的创业公司能走多远?”

在微博上,网友“豆豆豆侠”圈了摩拜单车官方微博“摩拜单车上海”、“摩拜单车mobike“以及摩拜单车CEO王晓峰的微博,希望能够得到重视。上海网友“豆豆豆侠”告诉记者,其实,此前就联系了摩拜官方客服,次数不下于八次十次,但都没有结果。

微博投诉截图

2月6日,上海网友“豆豆豆侠”只能通过市民热线投诉到上海工商局,通过工商介入,当天,网友“豆豆豆侠”的妈妈终于收到了299元的退款,“客服不解决问题,对客户都是一致的说辞,它们就是说平台之间收付款接口有问题。退款到现在拿到退款,一共花了2个多月。”

押金退款问题不是个例

遭遇押金退款问题,网友“豆豆豆侠”这个事情并不是个例,记者发现,在摩拜单车运营几个月的过程中,发生过不少用户反映押金未能及时退还的情况,在微博中以“摩拜单车”“押金”为关键词进行搜索,就能找到不少用户对于这一问题的投诉。

今年上午11点,网友“大迷糊_小胖胖”怒气吐槽:“摩拜为何迟迟不退我的押金,难道我不想使用就不能退押金了吗?你们这种太坑人了吧,打客服打不通,写邮件没人搭理,看来我只能投诉消保委,再不行我只能采取措施曝光你们这种诈骗的行径了!”

网友“大迷糊_小胖胖”微博截图

在“摩拜单车”贴吧中,也成了众多用户的控诉基地,网友“莎莉金牛”发帖表示,“退押金一个月没到账,每次打客服开始总是坐席全忙,几分钟后接通告诉你正在给办退,时间总是七到十个工作日……”而在此前新闻报道中,一位用户提出退款申请后,十多天也未收到退款。

押金曾遭质疑兑现危机?

为什么会出现押金退款延迟问题?此前,《摩拜单车“吞押金”遭如潮恶评:消失的押金去了哪?》、《传摩拜资金池吃紧,拿用户押金冲抵日常运营费》等文章就曾对其摩拜运作模式进行分析质疑。有人指出,摩拜除了融资以外,押金是维持其资金链运转的重要来源,如没有押金,摩拜必将难以为续。然而,这个说法并未得到摩拜官方承认。

在摩拜单车APP上,押金退款只多需等待2至7个工作日不等到账。对于押金退款延迟问题,综合此前摩拜官方回应声音,多是与网络第三方支付平台有关。此前摩拜方面就表示,摩拜已经执行退款,但由于第三方支付渠道的原因,实际退款抵达用户的账户需要时间,这个时间取决于第三方渠道的政策。

在网信盾高级研究员梁长玉看来,面对质疑,最好的方式就是用行动证明自己清白,“公开用户押金的流向,接受公众监督,不外乎是一个最好的办法。”同时,梁长玉研究员建议摩拜公司还得把重心多放在用户服务上,提升用户服务效率,用户才是共享经济的根本。

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