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别人把社群当作卖货风口 顺逛却用它交互出用户价值

发布时间:2018/1/24 10:53:26 次浏览 来源:家电消费网 作者: 责任编辑:赵雪梅

1月23日,由海尔顺逛主办的2018顺逛创新发展论坛暨年度盛典在青岛召开。据悉,这场大会以“物联美好生活 社群创领未来”为主题,针对消费升级时代下的商业态势和发展走向展开深入探讨。会上,海尔电商总裁、顺逛CEO宋宝爱围绕“变革、社群+、生态、共赢”四大关键词,分享了顺逛平台在“人单合一”战略驱动下对“三店合一”与“社群+”模式的探索经验,提出“以社群交互迭代价格交易、以物联网思维重塑传统商业模式”的核心观点。这既是海尔顺逛对2017年社群经济发展形势的总结,也被许多业内人士视为破解传统电商大批“死亡”难题的重要启示。

“传统商业之痛”反衬出社群交互巨大价值

随着近期电商“死亡名单”频频曝光,涉及订房、生鲜、服装、房产、招聘、家纺、共享出行等众多领域,范围之广,数量之多,也让传统电商如何求生存成为行业关注焦点。众所周知,电商曾靠轻资产、价格战掀起了一场流量红利热潮,然而当流量增长日趋乏力、红利消退时,大批电商企业陷入被迫出局的境地。而分析个中缘由,资本寒冬严重影响了公司运营,以及创业团队难以找到互联网化的有效模式,是造成电商大面积倒下的主要原因,同时也不乏产品质量不过关、涉及虚假宣传甚至是深陷网络传销这样“自作自受”的因素。

在专家看来,传统电商的“死因”一方面反映出在消费升级的大趋势下,缺少诚信口碑、缺乏体验感,无法满足用户日益提升的消费需求;另一方面,也体现了盈利模式弱、商业模式过重等自身模式缺陷,对企业发展造成巨大影响。其实这也代表传统商业模式日益严重的瓶颈,靠烧钱生存,难以做到真正以用户需求为引导,不能主动创新去适应市场变化,一步踏错就难以回头。相比之下,海尔顺逛在社群交互引领下不断激活社群经济的创新实践,则为打破传统商业模式的发展壁垒指明了突破路径。

“传统商业模式的本质是价格交易,但社群经济讲的是价值交互,顺逛的社群+模式进一步升级到与用户的价值交心。”顺逛CEO宋宝爱表示,“创立以来短短两年多时间,大顺逛平台总共经历了七次战略升级,而顺逛APP也经历了五次大改版。”正是基于这样的持续创新,顺逛在社群探索领域取得了诸多成效,其中最大的优势在于,当传统电商依旧将社群作为营销渠道时,顺逛率先创新出“三店合一”OSO模式,实现线上店、线下店、微店全资源链的互联互通,同时利用微店主深入社群开展零距离交互,让用户主动参与到全流程中来,持续挖掘用户价值,不断提升全流程最佳消费体验的含金量。

从2017年社群交互效果来看,顺逛通过鼓励用户参与及原创,全年共产出UGC话题57020条,打造KOL59个,发起直播97场,直播观看总量突破7.5亿人次。同时,由顺逛平台承担首发的产品达到61款,首发复购率超过50%,显示出很强的用户黏性。值得一提的是,在顺逛行业首创的以用户交互为核心的920狂想节中,连续15场霸屏直播引爆,累计交互2.3亿用户,仅920当天销售额便突破2.1亿元。“顺逛平台之所以能如此迅猛发展,要归功于顺逛80万微店主深入社群全天候交互用户,感谢顺逛所有的微店主、合作伙伴,还有每一位尊敬的用户!”

顺逛将打造用户需求驱动的大规模定制体系

从2015年创立至今,顺逛已经通过持续创新社群模式,巩固了社群经济的领跑者位置。随着创新范围的不断拓宽,顺逛再次打破平台边界,加速引入社会化资源,并且利用精准获取用户需求的优势,大胆实施由用户主导的反向定制。截止到目前,顺逛社会化产品已覆盖家居家装、百货超市、母婴用品、生活服务、金融理财5大品类。在多元化发展的推动下,顺逛2017年交易额突破45亿元,向物联网时代社群交互平台升级的效果已初步显现。

优异成绩的背后,顺逛引领行业整体转型的领头羊作用也受到肯定。据统计,顺逛在2017年共获得各类奖项25个,其中由《互联网周刊》评选的“2017年度APP排行”中,顺逛连续第二年蝉联社群经济平台榜首,在互联网商业模式寻求突破之际,顺逛对社群生态的创新探索,为用户提供了健康的、可持续的消费体验,成为顺逛在社群经济领域迅速崛起并保持优势的重要原因。

而抓住机遇的同时,也意味着要迎接更大的挑战。“未来顺逛将要围绕‘建设一个家、服务一个家’的目标,以社群思维进一步推动物联网时代智慧家庭快速落地。” 海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚先生表示,2018年顺逛将开展一系列的战略调整,加快建设社群生态,为用户提供美好生活解决方案。在平台方面,对优势资源进行大幅升级,将家电产品集中到线下端,推动专卖店和微店主深度融合,进一步提升用户体验,在线上端持续加快社会化扩张,满足用户对美好生活的更多需求;在资源方面,设立微店主发展突破200万的目标,形成辐射面更广的社群生态,同时加大引进、打造优质资源,明确提出新国品、顺品牌的入驻品牌各达100个,社会化品牌也将超过1000个,初步建成以用户需求驱动的大规模定制体系。

不仅如此,顺逛在新一年里还将继续传递品牌温度、积极承担社会责任,实施海尔公益小学助学计划和关注留守儿童,并持续开展高校双创和智慧三农项目等。对此,专家认为,海尔探索“人单合一”模式12年来,致力于成为物联网范式的引领者,该模式的探索率先在智慧生活领域“开花结果”,而大顺逛平台作为承接集团物联网战略的重要一环,正通过开放生态持续满足用户需求,创造终身价值。而以顺逛为代表的“人单合一”模式探索,势必将为各类企业的物联网时代转型带来“教科书”式的借鉴意义。

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