首页 要闻 新商业 创咖 柏闻一见 中外商汇 文化科创 金融科技 会客厅 新模式

申通快递“爆仓”,用户怎么办?

发布时间:2017/2/15 18:35:31 次浏览 来源:中国网中国商务 作者:吴方伟 责任编辑:常玉

吴方伟报道 你申通的快递,收到了吗?日前,申通快递在沪多个站点出现爆仓,其中,位于上海市徐汇区龙吴路的申通上海“卢湾公司”倒闭,积压大量快件,其他分公司已接手处理。而在宝杨路1950号申通吴淞公司,大量的快递被堆积成小山状。

据报道称,主要是因为人手短缺所致,许多快递小哥都改行去送外卖了。无人送快递,多数市民节后通过申通快递寄递的物品均遭遇滞留,甚至有些“特殊物品”以及“应急物品”需要在规定时间内送达也一再延期,造成一定影响。那么,在这种情况下,快递出了问题,我们又该怎么办呢?

据报道,14号下午,在宝杨路1950号申通吴淞公司现场,多名消费者已穿梭在吴淞公司现场内,自行翻找着自己的快递,与此同时,大量的快递正被源源不断地运输到该站点。一名女士一边抱怨,一边在寻找2月10日晚上到达上海吴淞公司的快递。

快递出现爆仓,心急客户到站点自行寻找取件成为一种最直接的处理方式。但是,不得不面对一个现实:快件太多,寻找有如“大海捞针”。据之前有过类似经历的人透露,一般来说,站点的快递堆积如山,如果自己翻找,可能要花相当长的一段时间,有的人即使忙活一个上午也未必能有结果。

2月13日,据媒体报道,申通公司日前也发布《告客户书》回应相关问题,对于快件积压问题,公司解释称由于春节后快递员紧缺,给末端派送带来一定的延误,上海公司现已经做好人员调度,保障末端派送的及时、高效,截止2月13日小件已经派送完毕,大件由于车辆原因,将在明日(14日)完成全部派送。

另外,因延误导致快件失去价值的客户,申通公司公告了理赔热线,相应客户可以联系拨打全国客户服务热线95543协商理赔。同时,客户也可以拨打上海地区(24小时)专线进行咨询,第一时间了解快件情况。

国家邮政局申诉网站截图

按照邮政法及《快递服务》标准相关规定,彻底延误的快件,快递公司应根据有关规定予以赔偿。同城快件为3个自然日,省内异地和跨省快件为7个自然日。如果在规定时限内没有收到快件的,就算彻底延误。延误的赔偿包括:免除本次服务费用(不含保价等附加费用),若因延误导致内件直接价值丧失的,视作丢失或损毁进行赔偿。

值得注意的是,消费者在与快递公司接洽的时候,如遇到投诉七天后无结果以及对企业处理结果不满意,甚至是投诉渠道不通的情况,那么,消费者可直接向国家邮政局申诉网站(http://sswz.spb.gov.cn)进行申诉,邮政管理部门会在自接到申诉之日起最长30日内做出答复。如果经过邮政管理部门调解后,消费者依然不满意,消费者还可以走法律程序维权。

相关资讯

  • 全域旅游共建共享 兴化欢迎您畅游千垛花海

    今天,中国•兴化千垛菜花旅游节在上海举行新闻发布会。记者在会上获悉,主题为“畅游千垛花海,共建全域旅游”的2017中国•兴化千垛菜花旅游节将于3月27日至5月8日举行。

    2017/3/2 19:52:19
  • “95%的民宿都在亏损!”引爆了一场大辩论

    中国旅游商业报道权威媒体“旅游商业观察(TBO)”,今天(2月9日)发表了一篇谈论民宿的长篇文章----《民宿泡沫临近破灭,资本蜂拥将催生海量“美丽的鬼屋”?》。该文引爆了一场争辩,业内有几十号人在网上唇枪舌剑,其中,正方认为,民宿是个天大的坑,反方则反对一概而论。...

    2017/2/9 12:23:26
  • 聚焦:2017年贾跃亭将给乐视网形成八大看点

    今年是乐视由扩展到深耕生态转型的关键一年,也是考察乐视网盈利能力的关键一年。据今天(2月7日)对乐视网的分析,贾跃亭将在今年给乐视网形成八大看点。

    2017/2/7 17:33:00
  • 为中国游客定制的“盛世公主”邮轮7月开航

    公主邮轮旗下专为中国游客量身定制的大师级奢华邮轮“盛世公主号”,确定于7月抵达上海,随后将开启首个中国母港航季。

    2017/1/20 16:04:03
中国网是国务院新闻办公室领导,中国外文出版发行事业局管理的国家重点新闻网站。本网通过10个语种11个文版,24小时对外发布信息,是中国进行国际传播、信息交流的重要窗口。

凡本网注明“来源:中国网”的所有作品,均为中国互联网新闻中心合法拥有版权或有权使用的作品,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。

电话:0086-021-61527354

合作:0086-18616818313

视频:0086-15821100168

投稿:0086-18621801168

监督:0086-17898853513