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苹果手机电池难换,排队要排半个月

发布时间:2018/1/12 19:08:11 次浏览 来源:北京日报 作者:赵鹏 责任编辑:周健

iPhone降频门后,苹果将相关电池更换价格从608元降到218元,这使得京城各家苹果店挤满了给老iPhone换电池的“果粉”。大量涌入的消费者导致苹果电池库存全面告急,排队等待的时间长达半个月。业内人士分析,苹果的电池库存水平要到今年夏天才能基本恢复正常。 

官方预约渠道全都“满号”

“三里屯、王府井、西单大悦城、朝阳大悦城,北京这几家苹果店近期预约换电池的‘号’确实都已经满了,后续这些店何时能释放出名额,名额能有多少,我们客服并不清楚,建议您后续再多加关注。”记者昨日致电苹果公司客服,用了约半小时才接通电话,客服人员表示,“如果您后续约上了更换名额,务必按时赶到预约的苹果店,因为更换电池的顾客较多,我们只能给您预留15分钟,过时不到预约自动取消。”

晚上八点过后,记者在西单大悦城苹果店看到,店内依然人头攒动,不少“果粉”为了更换电池专程而来,但店里并不直接受理顾客换电池的要求。不少身着红色制服的工作人员不厌其烦地向顾客解释,目前苹果预约更换电池的渠道,主要是拨打苹果中国的400客服电话预约,致电苹果店或者来到店内并不能直接预约或者换电池。此外就是通过苹果官网或“Apple支持”APP进行在线预约。

“我们刚才帮几位不太懂操作的顾客进行了在线预约,都排到下周以后了。”西单大悦城苹果店工作人员说。而朝阳大悦城苹果店的工作人员称,这里的名额更紧俏,基本上都得预约到半个月以后了。

在线预约同样紧张,“Apple支持”APP的在线客服也表示,目前一周内更换电池的“号”都满了。

授权店换电池或加收服务费

时下不仅官方苹果店的电池基本售罄,就连苹果授权第三方维修店的电池也全面告急,大都处于短缺状态。包括天音科技北京店、直信创邺王府井店、百邦西单店等多家第三方维修店的工作人员表示,目前其电池已基本没有现货,顾客更换电池同样得预约。

多家外媒最新报道显示,苹果电池的全球库存水平要到今年夏天才能基本恢复正常。仅将美国的换电池业务处理完毕,苹果恐怕就得花上约2年时间。

据介绍,北京所需的苹果电池基本是从上海或者郑州由苹果公司邮寄过来,由于苹果官方的流程要求,以及物流公司的速度等问题,现阶段确实存在供不应求的问题。直信创邺王府井店的一位工作人员表示,目前顾客的预约已经排到了1月24日左右。

苹果公司的客服人员还提醒用户,官方苹果店更换电池只收取218元的费用,而苹果授权的第三方维修店,可能会额外再收取一定的服务费或者人工费,顾客一定要先咨询清楚。有消费者反映,部分授权店更换电池的服务费高达199元。

电池降价仍比安卓阵营贵

孙女士的手机是iPhone7 Plus,得知只能以218元的优惠价更换一次电池,她希望能把旧电池留下,也许以后还能用得上。不过苹果公司的工作人员明确告诉她,更换电池后顾客并不能带走自己的旧电池。

记者在调查中发现,目前华为、vivo、OPPO、小米等国产手机的电池价格普遍不高,多在60多元至100多元。而且苹果电池容量只有主流安卓手机的一半左右,但降价后更换费用依然比别家高。更重要的是,在国产安卓手机阵营中,没有哪家厂商在顾客购买新电池后,还会禁止顾客拿走自己的旧电池。苹果的“便宜”不好占,就降频门事件道歉后,苹果更换电池的做法依然与众不同。

除更换屏幕以外,如果老iPhone被非授权店家打开后盖维修过,苹果将拒绝为其更换电池。另外,网点数量太少,也让三四线城市的果粉等不起。目前苹果在华旗舰店仅有50余家,即使加上授权点,也很难覆盖到三、四、五线城市。有些心急的用户已经选择了更换非原装电池,一些网友还晒出了自己动手轻松换电池的经过。网上商家的信息显示,在购买某些品牌的非苹果原装电池后,还能享受这些厂家提供的免费安装服务。

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