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苹果声称“为你好”,各地消费者不买账

发布时间:2018/1/3 15:20:11 次浏览 来源:杭州日报 作者:吴静 责任编辑:周健

最近,苹果摊上大事儿了。继“电池门”之后,苹果又深陷入“降频门”。

事情还得从去年12月说起:一位用户发现iPhone 6s更新至最新版本ios11之后运行非常缓慢,于是用跑分软件和电池续航应用做了一些测试,发现iPhone变慢的原因是因为苹果用降频方式防止了iPhone 6s自动关机,但相应手机也变慢了。他认为,苹果是通过这一方式迫使用户更换新iPhone。

“降频门”迅速发酵,愈演愈烈,苹果感到了危机。12月29日,苹果公司在一份声明中称,已经了解到用户在苹果老款iPhone“降速门”事件中的反馈,“有些用户因此对苹果感到失望。我们道歉。”但同时又解释称,“在特定条件下限制部分老款机型处理器峰值性能,目的在于避免老设备电池耗尽自动关机。”

将这句话翻译过来就是——“这是从消费者的利益出发”“这都是为你好!”但消费者并不买账,认为苹果故意隐瞒对老款iPhone降频,侵犯了用户的权益。据报道,美国各联邦法院已受理了17起来自用户的集体诉讼,最高的一起赔偿金额达到9990亿美元。

这也是够苹果“吃一壶”了,你可知道苹果市值都没有这么多,如果这官司打起来,苹果能否生存都得打个问号了。无论此前苹果的“打赏门”“电池门”,还是此次“降频门”,都折射出苹果“庞大帝国”的专横。苹果的错就在于忽视了消费者的知情权,没有给用户任何选择,而是简单粗暴地通过升级系统“一刀切”,直到被用户发现才不得不认错。

话说回来,苹果对智能手机的推广功不可没,但绝不能因此而傲慢,想当然地替用户做主,在这一点上,用户要自己用钱包来表决。数据显示,受到来自国产手机厂商的强有力挑战,苹果2017年第三财季大中华区营收同比下降10%,环比下降25%。

笔者想说的是,苹果的“尴尬”,是给互联巨头的一记警钟:假“为了你好”之名行利己之实,只会导致用户的反感和抛弃。阿里巴巴、腾讯、百度、网易、京东等,尽管在经济上不构成垄断,但从数据和使用习惯上来看,它们已改变了人们的生活方式,但如何才能更好地维护消费者的合法权益?这是企业家和顶层设计者都应该思考的问题。

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