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用户遗失医保卡等证件急煞 享骑:智能后台帮找回

发布时间:2017/12/27 16:06:59 次浏览 来源:中国网 作者:梁长玉 责任编辑:常玉

(图文无关)

梁长玉报道 张小姐是共享电单车的粉丝。这一天又和往常一样从地铁站出来用享骑短驳去客户那里,路上就听见手机铃声响了起来,接听后手机里传来的是享骑客服的声音:尊敬的用户您好,这里是享骑客服。您正在使用的车辆上一位用户将医保病历、身份证等证件遗失在车篮里,麻烦您看一下有没有好吗?

证件丢失,想必是多数人经历过的糟心事,特别是一些特殊用途的证件,比如医保卡、病历、身份证等,因为这不但意味着要耗费精力和时间去补办,往往还会耽搁重要事情。近日,常先生就遇到这样的糟心事,去医院帮家属办理住院手续后,将患者的医保病历、身份证等重要证件忘记在车篮里。

“当我准备从嘉善路出地铁站的时候,突然发现手上装着医保病历本、身份证的马夹袋没有拿。”常先生告诉记者:“我当时就急坏了,后面就医住院没有证件可怎么办啊,当我赶回宜山路地铁站还车点时,车已经不在了……。”

常先生在宜山路地铁站的享骑还车点,把每一辆车的车篮都找了一遍,把附近的垃圾桶也翻了一遍,没有寻到熟悉的马夹袋。万般无奈之下,常先生抱着最后的一线希望联系了享骑的客服。

享骑公关总监邬智冬告诉记者,客服接到电话以后,首先安慰用户不要着急,享骑会尽力帮助用户,同时把情况进行了紧急上报,并寻求技术部门的配合。享骑技术部门通过智能后台定位了常先生的车辆,发现车辆已经移动到了虹桥路浦发银行门口,并及时告知了常先生。

也许,好事总是会有波折,当常先生赶到虹桥路浦发银行门口的时候,车辆又被新的用户骑走了……。

享骑客服致电的时候,常先生对找回证件几乎绝望了。“时间越长越难找回来了呀。”常先生说。离证件遗失已经超过2小时,车辆经过多次移动,谁也不知道遗失的证件会在哪个点。

“你不要追着车辆跑,交给享骑来处理。”享骑公关总监邬智冬说,我们告诉用户让运维人员来帮他。当时为什么不锁定车辆在一个固定的地点呢?记者提出疑问。我们的智能后台可以锁定车辆,技术上是完全可行的;但是我们发现车辆在行驶中,为了保障用户的安全,行驶中是不能锁定的,所以我们技术部门一直“盯”着那辆车,只要一停下来我们就安排最近的运维人员赶过去。同时,我们的客服也在联系其他在常先生后面使用过这辆车的用户。

14:02分好消息传来,享骑用户陈先生在使用这辆车的时候看到了常先生遗失的医保病历和身份证等证件,他交给了在凯旋路宜山路口执勤的民警。

常先生赶到徐汇交警支队二大队,顺利从当时执勤的于丁手中领回了遗失的物品。证件失而复得后的他表示:“享骑电单车的科技创新真是好,可以知道车在哪里,谁用过;要不是有这样的智能后台估计真的很难找回来了。”

据了解,享骑电单车不仅便利,还有创新的电子围栏技术对车辆的乱停乱放进行管理。正如邬智冬所说“享骑,一直致力于以科技提供人性化的便利服务。”(尊重公民意愿,文中部分人员使用了化名)

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