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春节将近,保姆涨价,签单锐减

发布时间:2017/1/10 10:25:43 次浏览 来源:重庆商报 作者:谭亚 责任编辑:周健

岁末是各行各业拉动消费的旺季,但于传统家政公司而言,这块诱人蛋糕却成了难啃的骨头。因提供服务的阿姨集体撤回老家过年,客户的订单没人接,重庆不少中介为此伤透脑筋。记者连日调查发现,以前促成一个订单只需一两天,目前则需一周甚至更长,中介因“签单”成本明显抬高,直喊吃不消。    中介江湖救急 四处找人上工

   2016年12月末起,家政市场正遭遇寒潮:多家中介公司负责人每天都要发很多“急客”订单到业界群里,向江湖求救。

   岁末以来,江北红旗河沟某中介公司办公室,负责人唐女士一直在帮家住渝北冉家坝某小区的曾先生找保姆阿姨。唐女士把手头能联络到的人都筛选了个遍,不是阿姨的“档期”不对,就是因为突发状况,“总之,这个单子迟迟定不下来!”

   “有一个阿姨到家没呆足5分钟就走了,还有三四个阿姨陆续到家仅试用了一天,随后都以不同理由拒单。”曾先生说,有几个阿姨均以“买菜恐不合雇主口味”为由提出“不负责买菜”,有一个阿姨以家里突然来了客人为由拒绝再来,还有阿姨甚至“嫌”曾先生家里东西太多太杂不愿意接单。

   曾先生前后面试了六七个阿姨,至今无一人上岗。五花八门的拒单理由让曾先生一次次放低要求,同时对中介感到越发不满。

   “客户订单很急,我不停找人根本没用,答应好的阿姨临时爽约不说,派去客户家里的阿姨比之前更挑剔。”面对曾先生的质疑,唐女士同样委屈,事实上,她已连续几天将这笔单子发到群里寻求救急,但至今无果,“同样的急单在群里随处可见”。

   花式拒单率攀升

   疑保姆蓄意抬价

   曾先生找唐女士购买的是一个月以内免费更换阿姨的500元的中介服务,因此,唐女士必须不停在为曾先生找人、换人。

   “家里请了这么多年阿姨,从来没有谁说过不买菜。”面对近期多个阿姨“拒绝买菜”的花式借口,曾先生明显感到市场行情在“波动”,“这是在变相抬价”。

   多家中介公司负责人介绍,的确有部分阿姨自发提出“拒绝买菜”要求,“对于这些在合同内未约束的细则,中介公司只能尊重阿姨的选择”。重庆南岸区某家政公司负责人向女士介绍,“不买菜”等理由在近段时间成了买卖双方的主要矛盾之一,尤其是旺季,情况比平时严重许多。

   拒单背后,究竟是不是阿姨在蓄意抬价?唐女士坦言,雇主若答应涨200元工资,声称不买菜的阿姨多半会同意。这的确成了部分阿姨利用旺季抬价的“借口”之一。

   以提供半天(上午9:00~12:00)的家政服务为例,主城提供的工资水平在1800元~2000元。而进入岁末,家政公司在接订单时一般会建议雇主开价时最好上浮100元~200元,“否则不好找人”。当雇主点头涨钱时,中介却无法按时为雇主找来合适的阿姨,“即使找到人,也会因阿姨的花式拒单而抬高合同价”。

   “今年以来,家政工资一直处于上升趋势,年底更明显。”渝北两路某家政公司负责人周女士介绍,最近她同样接到了同行发出的救急需求,“整个市场的拒单率都在走高,大多数中介每天都在为同一个雇主找人,双方总是谈不拢”。

   年底涨价是不是业界惯例?周女士没有正面回答。

   市场需求在井喷

   签单量却在锐减

   由于重庆市面上的中介公司多为中介制而非管理制,面对阿姨的各种市场行为,中介无能为力。

   2016年12月下旬开始,不少中介公司负责人都不同程度地感受到,虽然旺季订单比平时明显增多,但公司营收却在环比下滑。

   “以前几乎是每三天签两单的节奏,现在是一个订单就要死磕好几天。”渝中区大坪某家政公司负责人刘女士坦言,每年年底,签单的成功率比平时要低很多,这都是显性影响,更严重的影响是客户的不满意度在增多,“心累,总有解决不完的麻烦”。

   为了给曾先生找到合适的阿姨,唐女士一肚子苦水,“年末阿姨行情走俏,用工需求增加,很多阿姨不愿意‘磨合’,稍有不满意扭头就走,徒增了中介公司的用人成本”。

   她说,以前带人上门试用,双方“磨合”期一过基本上都能留下来。这段时间双方似乎都不愿意磨合,中介一次次上门,花费的时间、交通等成本比以前多出来不少,每单生意的利润都在缩水。另外,矛盾突出导致签单率下滑,不少雇主拒绝先付中介费再享受服务,因此越是旺季越成了“瞎忙”。

   原因

   经营粗放信息不对称

   匹配不及时加剧紧张

   2016年年底家政市场的人才紧俏,是重庆业界市场缺口的一道缩影。

   随着80后、90后等主流消费人群崛起,家政服务行业被看作消费升级的朝阳行业。市场在加速扩大,对身处其间提供服务的中介公司而言,貌似成为了一块诱人却又难咽的蛋糕。

   经记者走访重庆家政市场发现,遍布的家政公司多是“作坊式”经营,规模不大,大多是做熟人口碑生意。

   一个门面、一张桌子、一个电话,是多数家政公司的标配。他们用最传统的方式对接订单,根本没有应对旺季需求的任何能力。

   “大多数小作坊都是赚点小钱,粗放式经营,遇到问题只能换人,没有其他解决办法。”重庆家政业某资深研究人士分析认为,遇到年末用工紧俏,“换人”的办法也行不通了,就导致大多数家政公司业绩停摆,签单成本陡增。

   为了减少开支,不少中介不再跑冤枉路,在更换阿姨前,先通过视频电话等方式提前和雇主沟通,“看上了再把人送到家里。”唐女士认为,即使如此,这种方式也无法规避问题的实质,视频里看对眼的阿姨,送到雇主家里试用一天后拒单的,仍大有人在。

   “供应不足、信息不对称,匹配不及时、不到位,都是导致家政服务吃紧的原因。”一业内分析人士认为,“信息不对称”导致的“匹配不及时”,是近段时间悬在多数中介头上的一把剑,而这些原因共同造成了市场的“供应不足”。

   应对

   提前储备一批人力

   交给协会统一协调

   对中介公司来说,在其他运营成本不变的情况下,要在旺季市场顺利分羹,首先需直面供应问题。事实上,在这方面,上海家政服务业已率先给出了解决方案。

   在年底用工旺季到来前,上海会提前有意识地储备一批阿姨,专门应对年末用工紧张问题。这些阿姨分布在上海各个区域,由中介公司提前递交名额,最终由家政协会统一统筹和协调。

   一部分不回家过年的阿姨利用“时间差”专供旺季市场,值得其他中介公司思考学习。此外,一些线上的中介平台开始利用互联网技术,吸引有空闲时间的阿姨在线上去登记上工,也是打破传统中介服务的方案之一。

   在缓解供需矛盾、降低订单成本等方面,老旧的“中介”服务模式显然已被市场逼到了十字路口边。

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