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央视曝光美团酒店“刷单”,消费者受害

发布时间:2017/11/14 20:01:04 次浏览 来源:中国商务 作者:周健 责任编辑:常玉

11月11日下午,央视曝光美团酒店存在“刷单”问题,认为这是商家无视法律的无序竞争行为。据新华网法人微博今天(11月14日)17:35发布,丽江两刷单客栈各被罚20万,涉事客栈整改合格方可营业。

在线酒店预订行业的“刷单”现象一直被业内诟病。据央视报道的画面,在丽江市场上,的确存在一些“刷单”现象。

画面显示,一位业内人士对央视坦言,在美团酒店平台上,如果“要做到前几名”,在“抓得不严”的时候,“很简单,也就十二三天、十五天”就能刷上去。

另外,根据央视截选的画面,一些酒店在美团平台上有5分评分,并显示有96%的好评。按总的数千条评论来计算,不好的评论条数却显示只有几个。因为,市场中还存在“删差评”这个产业链。

而在入住体验上,尽管存在5分的好评。但入住体验却很差,甚至有被商家“调侃”的现象。

尽管丽江酒店本身可能存在问题,但事实上,美团的刷单史也的确由来已久。去年1月,新浪科技就曾提到,在厦门的一些客栈,“2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期,基本上所有的商户都在明目张胆地刷单,只是数量和模式的区别”。

对此,央视在节目中提到了《中华人民共和国反不正当竞争法》的新规。其中,新规对刷单、炒信用这类监管的灰色地带进行了正式的规范,此类行为将在新法规的范畴内受到严厉处罚,帮忙的“水军”也会被罚。

工商部门此前也表示,将严格贯彻执行实施修订后的《反不正当竞争法》法规。针对虚假信息投诉无门的消费者,也可以依据此法规向有关部门进行举报和投诉。

央视报道称,在新《反不正当竞争法》对“刷单”、“炒信”这些灰色地带进行规范的背景下,美团的“刷单”行为一旦被坐实,可能将成为首例面临工商部门重罚的企业。

据新华网法人微博今天17:35发布,丽江两刷单客栈各被罚20万,涉事客栈整改合格方可营业。“其实这个事情迟早要爆发的,只是看这个窗户纸谁来捅破。”丽江古城一家客栈老板云飞(化名)坦言。云飞称,在电商平台美团上刷单仅仅是冰山一角,更严重的还有竞价排名,“类似某网站的医疗广告一样,谁给的钱多,谁在订房平台排名靠前。”

不得不说的是,“刷单”使得消费者成为了最大受害者。

一方面,消费者的知情权受损。在不能正确选择酒店的同时,还遇到了不好的住宿体验;另一方面,对整个产业链来说,也形成了一个恶性循环。

有分析显示,在线购物时,好评率、销量、信誉度是消费者选择商品的重要依据,销量和评价成为消费者下单的重要参考,这一准则在在线旅游行业同样适用。然而,美团在其酒店预订业务的大举扩张之下,却成为了“刷单”这条灰色产业链中的重要一环。而这对于美团的投资人、消费者,甚至整个在线旅游行业,并非幸事。

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