随着暑运客流高峰的到来，郑州铁路集团公司郑州客运段京九车队立足列车乘务工作实际，聚焦安全底线与服务品质，通过强化应急演练、深化“厕所革命”、优化旅客服务等多项务实举措，全力护航万千旅客平安、顺畅、温馨出行。

一是加强应急演练和安全宣传，筑牢安全防线。针对暑运期间客流大的特点，车队组织全员开展旅客突发疾病等多场景应急演练。从列车长到红十字救护员，各岗位严格按照时间节点完成指令响应与现场处置，确保乘务员遇事不慌、处置有度，将应急预案转化为本能反应。同时，乘务员化身“安全宣讲员”，在巡视中主动向旅客普及乘车禁带物品、紧急逃生通道位置等知识，引导广大旅客树立安全出行意识。

二是扎实推进“厕所革命”，提升乘车环境。为旅客提供干净舒心的环境，车队细化乘务途中卫生清扫计划。班组常态化利用深夜大区间，避开旅客日间活动高峰，重点针对厕所便器、地面及边角死角进行深度刷洗。乘务员们蹲伏在狭窄空间内反复冲刷擦拭，默默处理旅途积攒的污渍，这种“无声的坚守”有效补齐了卫生短板，为旅客营造了整洁舒适的乘车体验。

三是加强途中旅客服务，传递旅途温情。面对集中上下车的客流高峰，党员乘务员坚守在车门处，有条不紊地疏导人群，保障站台秩序畅通。针对老弱病残孕等重点旅客，车队推出贴心帮扶举措，协助他们安全、有序乘降。无论酷暑还是客流高峰，乘务员们始终坚守一线，用扎实的作风和温情的服务，在炎炎夏日中为旅客撑起一片清凉与安心，圆满完成各项暑运任务。（郑州铁路集团公司郑州客运段京九车队供图）