近日，浦发银行吴江支行坚守合规底线，主动延伸服务半径，利用午休时间上门为务工客户送还遗失身份证件，以严谨规范的流程、暖心高效的服务践行金融为民初心，传递浦发金融温度。

事发当日，一名企业员工在网点厅堂VTM智能设备办理开卡业务后，不慎将身份证遗落在机具操作台。厅堂工作人员日间巡检时及时发现证件，第一时间联系客户告知情况。沟通得知，客户厂区作息与银行营业时间存在冲突，无法离岗前往网点取证，希望通过邮寄方式取回证件。

身份证件事关个人信息与资金安全，邮寄交接存在证件冒用、信息泄露等合规风险，不符合银行证件管理交接规范。为兼顾风控合规与客户诉求，支行坚持合规为先、便民为本，快速制定双人上门交接方案，既严守业务制度红线，又切实解决客户不便离岗取证的难题。

次日午休期间，支行两名运营员工主动放弃休息，驱车前往客户厂区，现场完成身份核验、信息比对、书面签收全套合规流程，闭环完成证件交接，顺利将身份证交还客户，免去客户请假奔波、误工办事的困扰。

客户对支行高效贴心、严谨负责的服务给予高度肯定。一直以来，吴江支行深耕属地服务，坚守“以客户为中心”理念，聚焦务工人员等群体办事痛点做实便民服务。下一步，浦发银行苏州分行将持续秉持“多想一点、多走一步”的服务理念，在合规框架内优化服务举措，以有尺度、有温度、有效率的金融服务，切实提升辖区群众金融获得感与满意度。（推广）