滨海风光旖旎如画，古城烟火温润绵长，凭借得天独厚的山海资源与持续升级的出游体验，福州新区（长乐区）已成为不少游客短途休闲、追海观光的优选目的地。

亮眼的文旅“颜值”背后，长乐文旅正用一套看不见的“组合拳”默默守护着每一位游客的旅程。

“每一次来长乐，都能感受到新变化、新惊喜。”不少多次到访的外地游客感叹。随着长乐景区风貌持续优化，餐饮住宿消费定价透明合理，旅游环境愈发舒心规范，实打实的口碑好评，成为旅游市场整治成效的最佳印证。

近年来，长乐区文旅局聚焦旅游行业导游乱象、强制消费等群众关切问题，统筹施策深化专项整治行动，全力保障游客合法权益，绘就颜值与温度并存的文旅发展图景。

常态监管  筑牢价格规范底线

“特意赶来长乐看蓝眼泪，最担心景区周边住宿定价，亲身体验后发现价格公开透明、环境舒心宜居，全程游玩放心又省心！”近日，长沙游客刘先生在十七孔景区游玩后，对长乐规范有序的住宿及文旅消费环境连连点赞。

游客真切的获得感是长乐深耕文旅市场规范化治理的生动写照。区文旅局立足工作实际，坚持标本兼治、综合施策，紧盯问题整改，不断健全执法监管体系，严肃查处违法违规行为，推动专项整治从集中攻坚转向常态长效管理，全力营造“常来长乐·一生长乐”优质文旅品牌。

暖心调处  擦亮便民服务底色

“商品定价标准是什么？质检报告都齐全吗？”假期期间，区文旅局执法队伍联合区公安局、区市场监督管理局深入和平街等A级旅游购物重点区域开展专项检查。执法人员现场向商户逐一问询，仔细核验定价依据、产品质检证明、日常经营情况。同时，在辖区重点点位张贴诚信经营、文明消费宣传海报，进一步畅通投诉渠道，从源头引导商户守法经营。

区文旅局执法队伍联合区公安局、区市场监督管理局深入和平街开展专项检查

在长效监管方面，区文旅局整合文化市场综合执法大队、滨海度假区管理服务中心等多方力量，创新推行“线上+线下”一体化监管模式，坚决杜绝住宿行业宰客加价等行为。线上依托智慧文旅平台实时监测，做到风险早预警、隐患早处置；线下执法人员下沉一线，牢牢守住消费公平底线。

长效治理  涵养诚信文旅生态

“家里临时有点事，我想要办理退团，但是旅行社只同意退部分团费。”近期，市民王先生假期提前报名旅游团，因突发状况提前申请退团，与旅行社产生退费纠纷。面对经营者不配合的情况，王先生拨通投诉热线寻求帮助。

接到诉求后，区文旅局第一时间启动纠纷调处机制，主动搭建游客与旅行社沟通协商平台，执法人员现场核查旅游合同、退费政策、行程成本等关键信息，厘清双方责任边界，向经营主体明确讲解《旅游法》《旅行社条例》相关规定。经过耐心调解、依法依规协商，涉事旅行社与游客最终达成一致方案。

“出门游玩最怕遇上退费难、投诉无门，再好的风景也会扫兴。”王先生的感慨也是不少游客的出行顾虑。一起看似琐碎的小纠纷，快速妥善解决，背后正是长乐“以游客为中心”的理念，更是专项整治行动落地见效的生动缩影。

文旅治理既要严监管，更要暖服务，针对退费争议、消费纠纷等问题，区文旅局建立健全快速响应、闭环管理的维权机制，专班人员每日梳理12345政务服务热线、12315维权平台、信访交办等各类涉旅诉求，每周分析复盘投诉热点，真正把游客的烦心事转化为暖心事。

此外，区文体旅局还依托“常来长乐”新媒体平台、经营场所公示栏、普法宣讲等多元渠道，面向全区酒店民宿经营者、旅行社从业人员、导游群体开展常态化普法宣传。通过以案释法、政策解读、案例警示等形式，引导全体涉旅经营者合规诚信经营，组织辖区经营主体签订诚信经营承诺书，同时，面向广大游客普及文旅维权知识，营造“诚信经营、文明出游、依法维权”的良好氛围。

聚力提质  擦亮长乐文旅名片

游客的口碑是文旅发展最硬核的“金招牌”，凭借安全有序的文旅市场环境，今年五一假期，福州新区（长乐区）精心整合“诗画闽江、魅力海滨、厚德福山、长乐名城”等历史底蕴与生态资源，紧扣“趣长乐·享福海”主题，推出55场特色文旅活动、20场商圈促消费活动、67项惠民惠企举措，串联滨海风情、古城文脉、侨乡山水、田园风光，掀起“古城热、沙滩火、街区旺、乡村兴”的假日热潮，5天假期全区累计接待游客约101.3万人次，实现客流、消费双丰收。

下一步，福州新区（长乐区）将持续保持旅游市场整治态势，持续紧盯酒店住宿定价、退费服务、消费维权等问题，常态化开展执法巡查、精细化优化服务保障、深层次推进行业自律，持续净化文旅消费环境、提升全域服务品质，让每一位游客放心消费、舒心游玩、暖心而归，持续擦亮“常来长乐·一生长乐”文旅品牌，以优质文旅生态持续赋能文旅产业高质量发展。（长乐区融媒体中心供图）