近日，浦发银行昆山支行特事特办，快速办结一起ICU昏迷客户紧急资金支取业务，及时保障病患救治资金需求。

5月9日，客户吴女士至我行营业大厅求助，称其丈夫徐先生因重病入住ICU昏迷不醒，无法告知我行工资卡密码，急需支取卡内资金支付医疗费用。

支行工作人员第一时间安抚客户情绪并上报情况，当即启动特殊客户应急服务机制，本着“合规为先、客户至上”原则，在严守合规底线、保障资金安全的前提下，打破常规业务流程。当日下午2点，2名工作人员携带核实材料赶赴昆山市第一人民医院，在医护人员配合下完成病患状态、亲属关系及业务诉求核实，确认信息真实有效，协助家属获取医院缴费账号，并一次性告知后续办理所需全部材料。

次日上午，吴女士携带齐全材料至网点，工作人员快速审核、全程引导，顺利完成医疗费用转账手续，及时解决了客户燃眉之急。

此次紧急业务高效办结，是浦发银行苏州分行践行“以客户为中心”服务理念的具体体现。下一步，浦发银行苏州分行将持续优化特殊客户应急服务流程，提升应急处置能力，切实为广大客户排忧解难，践行金融机构社会责任。