为深入贯彻落实国家积极应对人口老龄化战略部署，切实破解老年群体在智能技术应用中面临的“数字鸿沟”难题，浦发银行苏州分行始终秉持“敬老于心、服务于行”的服务理念，以老年客户实际需求为核心，从服务流程优化、服务设施升级、金融知识普及、便民服务延伸四大维度发力，持续构建完善的适老化金融服务体系，全力打造安全、便捷、温馨的金融服务环境，让老年客户真切感受到“金融有温度，服务零距离”。

升级厅堂服务阵地  让老年客户办事更安心

作为金融服务的第一窗口，浦发银行苏州分行全面推进辖内网点适老化厅堂改造升级，在各网点打造专属“适老驿站”，优化无障碍通行设施，增设“爱心座椅”与老年人专属服务区域，从细节处适配老年客户办事习惯，营造舒适贴心的服务环境。

针对老年客户业务办理需求，该行全面开通绿色服务通道，全程保留现金服务、纸质凭证办理等传统业务模式，严格落实“首问负责制”与“全程陪伴式服务”，安排专人协助老年客户填写单据、操作智能设备、解答业务疑问，切实提升老年客户办事效率与服务体验，让每一位老年客户都能在业务办理中感受到充分的尊重与关怀。

筑牢金融安全防线  助力银发群体跨越数字鸿沟

为切实提升老年群体金融风险防范意识，帮助老年客户更好适应数字化金融服务环境，浦发银行苏州分行常态化开展金融知识普及宣传活动。活动聚焦老年群体高频遭遇的电信诈骗、养老骗局、非法金融广告等风险点，围绕反诈反骗核心主题，结合真实典型案例开展面对面宣讲，手把手指导老年客户安全使用手机银行、智能终端等数字化工具。

通过厅堂常态化宣传、社区走访宣讲、宣传手册发放、风险案例深度解析等多元形式，该行持续向老年群体输送实用金融知识，有效提升了老年客户的金融风险识别能力和自我保护意识，进一步增强了老年群体对金融产品和服务的理解与信任。

延伸便民服务触角  打通金融服务“最后一公里”

针对高龄、重病、行动不便等无法亲临网点办理业务的特殊老年群体，浦发银行苏州分行在严守合规底线、严控业务风险的前提下，量身推出“上门服务”等定制化延伸服务，充分彰显金融服务的灵活性与人性化。

该行不断完善上门服务响应机制与应急预案，优化上门服务全流程，组建专项服务团队，确保特殊老年群体的金融服务需求能够得到快速响应、高效办结，切实打通金融服务“最后一公里”，让不便出门的老年客户足不出户，也能享受到便捷、专业、暖心的金融服务。

适老化金融服务是一项长期性、系统性的民生工程，也是金融机构践行社会责任、深耕普惠金融的重要体现。未来，浦发银行苏州分行将持续聚焦老年客户群体的多元化金融服务需求，不断创新服务模式、优化服务流程、升级服务设施，以更精准、更贴心、更高效的金融服务，切实提升老年群体的获得感、幸福感与安全感，为老龄事业高质量发展持续注入金融力量。（浦发银行苏州分行供图）