初春的暖阳洒在静安武定菜场旁的翰林府邸小区，一场别开生面的金融暖冬行动在这里温情启幕：南京银行上海分行的“鑫动巴士”缓缓停靠，厢门缓缓打开，与新鲜制作的咖啡、养身茶相伴的，还有理发师的巧手、磨刀石的摩擦声、棉花糖的香甜……以及居民们惊喜的笑脸。这正是南银上分打破传统金融壁垒，以有温度、有趣味的非金融服务深入市民生活场景的首站。

冬日首发：“鑫”动出发传递金融温度

自去年四季度开始，南京银行上海分行在静安区翰林府邸社区开启“南京银行鑫动巴士伴您冬日同行”系列活动。从金融网点到生活站点，从办理业务到传递温暖，一场关于金融服务理念的变革正在悄然发生。

爆米花、棉花糖、理发、磨刀……每一处环节的背后都充满了市民的欢声笑语。家住静安区翰林府邸的李先生表示：“我是南京银行静安支行的老客户了，当初为什么选择南京银行，一是他们服务好、二是他们产品的年利率比较高，今天他们在家门口举办活动我特地下来看看，发现这个活动非常暖心有趣，希望他们能多举办这样的活动。”

“鑫动巴士”作为流动服务平台，有效打破物理网点和心理距离的双重壁垒，真正深入客户生活场景。将服务从“功能价值”转向“情绪价值”，是品牌温度的具象化体现。活动现场，南京银行上海分行副行长黄自权穿梭在人群中，与居民亲切交流：“自2008年南京银行在上海设立第一家分行以来，我们一直秉承着提供有温度的金融服务并受到了客户的好评，这次特地以非金融服务开展活动也是为了能让我们更深入地走到客户身边、走进上海市民的生活，给大家提供生活中的便利、带来更多的趣味。”

驶向生活：非金融服务“与众不同”

“鑫动巴士”持续驶向各大社区。在普陀区大型社区万里四季苑中心花园，现场人头攒动，无论是前来体验免费理发的老人，还是带着孩子、宠物来遛弯的年轻家庭，都在这个冬日里感受到别样的温暖。

为何选择理发、磨刀这些看似与金融毫不相干的非金融服务作为切入点？南银上分普陀支行的工作人员表示：“普惠金融不仅是金融产品的普惠，更是服务关怀与情感连接的普惠。我们希望建立无压力的情感连接，让因数字鸿沟难以享受线上服务的群体，在线下感受到同等甚至更多的尊重与温暖。”

南京银行上海分行除了在服务上注重“功能价值”，更赋能“情绪价值”，这是品牌温度的具象化体现。在这个快节奏的时代，人们对情绪价值的需求日益增长，从围绕金融产品，转向围绕人们的生活场景是“鑫动巴士”最大的创新与突破。

“鑫动大巴”已经受到广泛的行业关注，业内分析人士认为，社会节奏与压力错配，人们的物质生活越来越好，但精神压力却在增加，情绪需求的“缺口”越来越大。传统金融营销侧重的是“功能卖点”，而情绪营销是“情感共鸣”，让消费者从“买产品”变成“买认同”，都是通过触动情绪来实现转化。

欢聚园区：赋能年轻人更多“电力”

跟随“鑫动巴士”的脚步来到位于虹桥机场附近的长宁区大型园区凌空SOHO露天广场，这里的服务又有了新的不同：为年轻的上班族贴个手机膜，鼓励他们踩运动单车靠热力传到制作成棉花糖，抓娃娃机里的内容有娃娃改成了解压的薯片……

“鑫动巴士”为何停靠这里？南京银行上海分行行长助理杨易动表示，上海分行多年来深耕科技金融，通过园区获客模式累积了许多的客户资源：“这次我们的鑫动巴士开进凌空园区，就是想更贴近这儿的科技企业和从业者！凌空园区内集聚了相当多的科技研发人才，平时工作上投入了较多的时间，没有很多闲暇时间跑线下银行网点办理业务，这次我们把鑫动巴士开过来，给大家送上一杯暖暖的咖啡和可爱的小文创，让大家放松之余，也能就地享受到适配的科技金融服务。”杨易动表示，这样有温度、接地气的活动会持续扩大至上海的其他大厂园区。

据了解，“鑫动巴士”的每一次停靠其实也是精心选择的：上海作为国际化大都市，不同群体的情绪状态都很不一样。比如大厂打工人，“班味”重，特别渴望碎片化的放松与被关怀的情绪；社区居民，则更看重实惠，邻里间的温暖互动与生活便利。这背后反映的是社会从“物质满足”向“精神需求”升级的趋势，人们不再只关注功能层面的服务，更追求情感上的共鸣与归属感。金融服务是“信任经济”，情绪共鸣能快速建立用户信任。

未来，南京银行上海分行将把“鑫动巴士”模式常态化、季节化、主题化，展现其长期、持续履行社会责任的决心——通过驶向生活，来抵达人心。这辆不断前行的巴士，不仅是金融服务的延伸，更将成为连接银行与社区、园区的温情纽带，在每一次停靠中传递温暖，在每一程陪伴中兑现承诺，让金融服务真正融入百姓生活，在城市的大街小巷中，写下“金融为民”的生动注脚。（南京银行上海分行供图）（推广）