2026年是“十五五”规划的开局之年。在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，民生银行上海分行积极落实国家金融监督管理总局工作部署，紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”活动口号，以上海特色商圈、传统国风民俗为载体，以数字化为民办实事、整治网络乱象为核心，全面铺开矩阵式教育宣传活动，切实提升市民的金融获得感与安全感。

聚焦“解民忧”：急群众之所急，用真情实举守住“钱袋子”

民生银行上海分行始终将“为民办实事”作为消保工作的出发点与落脚点，在一线网点筑牢防范电信诈骗与非法集资的最后一道防线。近日，武宁支行收到一面印有“尽心尽责护民财真诚服务暖人心”的锦旗，这背后是一场与时间赛跑的反诈接力。此前，老年客户王阿姨来到支行执意要求取现3万元，拟交予某养生馆老板支付推拿理疗费。经支行工作人员耐心关切与敏锐询问，得知王阿姨前期已陆续向该馆交纳高达9万元费用。察觉到典型的针对老年群体的消费欺诈风险后，支行果断采取行动，一边安抚客户并报警处理，一边设法联系王阿姨在国外的女儿协助劝导。在警银家三方的不懈努力下，王阿姨最终识破骗局，支行更协助其成功追回5.6万元被骗资金。这一沉甸甸的锦旗，正是民生银行上海分行用实际行动解民忧、暖民心，守护银发群体财产安全的生动缩影。

聚焦“惠民生”：国风雅韵碰撞海派文化，创新沉浸式宣教体验

民生银行上海分行辖内各经营机构打破传统宣教模式，将金融知识深度嵌入上海城市肌理，依托“国风消保”与“海派集市”打造沉浸式科普新体验。

一是深度融合传统文旅。普陀支行联合上海市金融纠纷调解中心开展“金融消保游园会”，以国风形式普及消保与调解知识；西南支行、浦江支行分别走进斜土街道社区文化中心与御桥街道党群活动室，在元宵节及春节期间，巧妙地将金融防骗知识融入传统灯谜会与投壶民俗中，寓教于乐。

二是打造海派文化集市。九江支行、卢湾支行联合上海书城，在书城广场设立充满书香气息的“3·15悦读集市”；虹口支行联合虹口区消保委，在鲁迅公园开展消保主题集市；豫园支行则依托城隍庙地标优势，在鄂尔多斯广场重点面向退役军人与老年群体开展专项科普，让金融知识真正融入市民的“15分钟生活圈”。

聚焦“暖民生”：精准滴灌重点人群，重拳出击提示网络风险

民生银行上海分行紧扣监管要求，重拳出击整治金融网络乱象，并将“两司两员”、年轻大学生作为重点宣教对象，实施精准滴灌。

一是直击痛点，护航新就业群体。延平、莘庄等多家支行主动出击，将宣教阵地搬进顺丰快递网点。利用快递小哥的晨会与休息间隙，支行员工针对当前频发的互联网贷款乱象、无资质机构引流等网络黑灰产套路开展重点风险提示，帮助“两司两员”群体提高识别网络金融陷阱的能力。顾村支行发挥扎根下沉地区优势，深入外卖商家、商住房聚集的宝山龙湖北城天街，向来往的外卖员、货车司机发放宣传单页。

二是辐射商圈，净化年轻消费环境。针对大学生群体密集的大学城区域，民生银行上海分行在五角场万达商场核心商圈精准投放消保主题长图大屏，累计触达客流量超70万人次。同时，各支行纷纷走进周边核心商圈，开展金融知识普及活动，引导年轻消费者树立理性消费观，警惕非法代理维权与过度借贷陷阱，共建清朗的金融网络空间。

三是是暖心服务，筑牢“温暖防线”。新湖明珠城社区支行于近日在普陀区长寿路街道“寒潮将至暖意先行”冬日暖心行动中表现突出，获普陀区官方表扬。面对上海的寒潮日，新湖明珠城社区支行主动化身“能量补给站”，为外卖员、快递员提供暖心服务，配备热水、咖啡、零食等能量补给物资，并贴心准备充电线、急救包等健康关怀服务，把金融温度传递给更多社区居民和新就业群体。

立足“十五五”新起点，民生银行上海分行将继续秉承“服务大众，情系民生”的初心使命，深耕消保多元化解机制与长效宣教阵地建设，以更专业的态度、更暖心的服务，为上海国际金融中心营造公平、安全、和谐的金融消费环境。