近日，浦发银行常熟支行在服务常熟某企业客户过程中，接到一则紧急求助，该企业一名员工因突发精神疾病住院治疗，无法亲临银行营业网点办理工资卡开户业务，该事项不仅直接影响员工工资的正常发放，更关系到其住院医疗费用的结算周转。获悉情况后，支行高度重视，第一时间启动特殊群体应急服务机制，快速为客户对接上门金融服务，以高效合规、温暖贴心的举措解决客户燃眉之急，以实际行动践行金融机构的社会责任与使命担当。

支行工作人员如约前往常熟精神类专科医院，为住院患者开展专项上门服务。服务过程中，工作人员严格遵照银行账户管理相关监管要求及行内制度规范，全流程落实身份核验、信息采集、账户开立、卡片激活等操作环节，确保业务办理全程合规可控、流程高效。同时，工作人员耐心向患者及家属讲解账户使用规范、资金安全防护要点、代发工资到账查询方式等相关事项，以细致周到的服务传递金融温度，获得了企业、患者及家属的一致认可与高度好评。

此次上门服务，既保障了企业代发工资业务的顺利推进，确保员工工资及时足额入账，更切实解决了住院患者医疗费用结算的急难问题，有效维护了特殊群体的金融合法权益，实现了金融服务与民生保障的有机统一，真正做到“客户零跑腿，服务暖人心”。

浦发银行常熟支行始终坚守“金融为民”的初心使命，持续延伸服务触角、优化服务流程，针对老年人、残疾人、住院患者等行动不便及特殊群体，常态化开通绿色服务通道、提供上门办理等便民举措，不断完善特殊群体金融服务体系，着力打通金融服务“最后一公里”。下一步，该行将持续提升金融服务的便捷性与普惠性，以更务实的举措服务群众，以更专业的能力保障民生，以更温暖的服务传递金融担当，切实履行金融机构社会责任，为服务地方经济社会高质量发展、保障民生福祉持续贡献金融力量。（浦发银行常熟支行供图）