春节出行高峰来临，专业为青年提供旅行活动的上海稻草人旅行社有限公司（以下简称“稻草人”），为行业树立标杆，围绕服务、产品品质与团队出行保障三个方面进行系统升级，旨在通过更细致的服务、更严格的质量控制和更全面的保障措施，覆盖旅行前、中、后全流程环节，打造更好的服务体验。

稻草人致力于提供独特的小团队旅行体验——在“跟团游”和“自助游”之外，意图开拓出一个全新的专属于年轻人的旅行方式，带领年轻人体验原汁原味的旅途。

稻草人此次发布的多维度升级举措，既是借鉴此前经验、破题行业“痛点”，更是倒逼自身聚焦于品牌、品质和服务本身，保障市场韧性。

服务前置，从被动响应到主动服务。根据此前的“痛点”，稻草人升级了全流程服务体系：行前，联动各业务区域负责人、品控部门和客户服务部门，共同排查每一条春节路线的行程和服务细节。行中，每条路线建立的出行群，有专业领队提供服务，还有后勤团队7×24小时响应各类诉求；行后有反馈问卷，及时收集消费者反馈，形成服务闭环。

品控升级，原创和品质双轮驱动。“在坚持100%原创路线的发展思路的基础上，我们将加大探路与研发投入。”稻草人方面称，在产品形态上，其不仅保留经典人文、自然路线，还挖掘更多小众特色体验，让消费者感受世界遗产的磅礴，触摸当地风土人情的淳朴真实。

所有路线售卖前，进行风险排查，有效规避行程变更带来的体验落差，从源头保障旅行质量。另一方面，进一步规范向导的资质审核，通过开展专业培训，提升服务专业性，杜绝“照本宣科”“服务不到位”等问题。

保障提级，为出行筑牢多道“防线”。针对以往旅游市场中常见的行程变更、退费纠纷、应急保障不足等问题，实施更完善的权益保障政策。在成团保障方面，明确“人数原因不成团就赔机票退票损失”的政策，消费者报名后即可安心买机票；在退费与行程变更方面，明确不同场景下的退费标准，以及主动提供房间升级、补偿或免费退改等方案。还建立了应急资金池，开通团队后勤24h支持热线，根据活动安排，叠加赠送一份高风险保险。（推广）