厦门国际银行上海分行始终坚守金融工作的政治性与人民性，秉持金融为民初心和“做您身边的银行”发展愿景，聚焦个人客户核心需求，发挥专业化、特色化服务优势，构建覆盖养老、便民、跨境生活的个人金融服务体系，以有温度的服务为上海市民的美好生活注入金融力量。

讲好国行故事  筑牢服务根基

厦门国际银行上海分行积极推进“党建阵地、存款保险、跨境金融”三大阵地建设，深耕红色金融内涵；持续扩大公益宣教覆盖面，围绕反诈防骗、存款保险知识等开展普及活动，全力保障市民个人财产安全，切实履行金融国企对个人客户的责任担当。在跨境金融领域，重点聚焦华侨华人、港澳同胞的个人跨境需求，提供涵盖跨境财富管理、生活资金结算等全方位综合服务，让跨境金融服务更贴近个人生活。

养老金融创新  覆盖全周期需求

针对不同年龄段的养老相关需求，该行量身打造全周期个人财务规划与资产配置方案。面向60岁以下备老人群，推出多种期限灵活的个人投资产品，兼顾资金积累与流动性需求，同时定期举办理财知识讲座，帮助市民精准把握市场动态，制定科学的养老财务计划。

对于60岁以上银发人群，该行细化服务场景，结合健壮期、生活能自理期、无自理能力期三个阶段的差异需求，定制专属个人养老金融计划及财富传承方案，最大程度保障老年客户的财产安全与保值增值。更创新打造“医疗+金融”服务模式，腾出近300平方米空间，邀请北外滩滨江社区卫生服务站进驻，此外该行与上海市中西医结合医院、复旦大学附属华山医院致公党开展共建系列活动，邀请资深专家至该行所在园区开展健康咨询，让老年客户在办理金融业务的同时，便捷享受健康服务。

适老化升级  书写便民答卷

2025年11月，该行上海市西支行完成新址搬迁，是该行在上海地区打造的首个无障碍标杆网点，实现服务空间与设施的全面优化。针对网点出入口台阶较高的难题，创新采用无障碍升降平台解决通行问题；精心打造无障碍卫生间，配备无障碍坐便器、多功能台、低位挂衣钩等贴心设施，并设置救助呼叫装置；同步对ATM机进行高度与深度改造，配备180°自动开关门，确保无障碍人群能独立顺畅使用金融服务。

秉持以客户为中心的服务理念，该行积极延伸便民服务边界，深入社区开展“金融+”便民服务。针对行动不便的老年客户，开通上门服务绿色通道，仅2025年就为高龄、行动不便等特殊老年群体提供上门服务近150次。用多一分理解、多一分主动、多一分温度，让每位老年客户都能享受到便捷、安全的金融服务。

华侨金融深耕  打造服务标杆

依托闽企与华侨同胞的血脉地缘优势，该行厚植华侨基因，深化三地联动，为华侨个人客户打造优质金融服务生态，目前该行上海市辖内有13家网点已设立新侨驿站，为侨胞提供安全便捷的服务场景。2025年11月，上海市嘉定区升级发布了“四位一体”为侨服务政策，联合该行推出“侨心卡”服务，新增华侨按揭/经营贷、跨境授信、投债联动等金融项目，让金融活水精准灌溉创业幼苗。

针对华侨个人需求，该行推出专属主题借记卡“侨心卡”，在具备普通借记卡基本功能的基础上，叠加多项专属权益，精准匹配华侨跨境生活、资金管理等需求。同时依托跨境结算、投融资等特色业务及数字化工具，助力侨胞个人资金融通；通过侨法咨询、爱国主题宣讲等活动，增强侨胞归属感，成为连接海内外侨胞的金融服务纽带。

坚守金融为民初心，传递服务暖心理念。厦门国际银行上海分行始终以人民需求为导向，在养老服务、适老化升级、华侨金融等领域持续深耕，用专业的产品、贴心的设施、温情的服务，让金融服务更贴近生活、惠及民生。未来，该行将继续打磨个人服务细节，丰富特色服务内涵，不断延伸服务边界，以更优质、更便捷、更有温度的金融体验，成为上海市民与侨胞身边值得信赖的金融伙伴，为城市民生福祉提升与高质量发展持续贡献金融力量。（厦门国际银行上海分行供图）