近日，浦发银行苏州分行成功为一位居住在本地养老院的外地高龄老人办理了存单续存及密码重置业务，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。

事情源于一个焦急的求助电话。一位老阿姨因身体原因长期居住在本地养老院，行动不便，无法亲自到网点办理即将到期的存单续存业务。接到求助后，我行工作人员迅速响应，立即启动特殊客户服务应急预案。工作人员第一时间与养老院护工取得联系，核实老人情况，并约定上门时间。随后，工作人员携带移动设备，将“银行柜台”搬到了老人的身边。在耐心细致地核对身份信息、确认老人意愿后，工作人员高效完成了旧存单的销户手续。因无法当场开出新存单，在老人的授意下，由其护工代为办理存单的开立。为确保老人资金安全与使用便利，在完成新存单开立后，我行工作人员又再次上门，为老人更换了存单密码。整个服务过程中，工作人员全程耐心讲解、操作规范，用专业的服务与暖心的态度，顺利完成业务处理，也消除了老人的顾虑。

此次上门服务，不仅解决了老人的实际困难，更是我行“以客户为中心”承诺的生动体现。我们深知，专业的金融不应是冰冷的规则，而是有温度的守护。未来，我行将持续聚焦特殊群体的需求，主动延伸服务触角，优化服务体验，以更贴心、更便捷的方式，将这份温暖的守护，送达至每一位需要的客户身边。（推广）（浦发银行苏州分行供图）