“您好，您的水杯需要续水吗？”在怀化站至上海松江站的K1374次列车上，乘务员小余面带微笑的问询、规范的手势，成为怀化东线一队推进标准化规范化建设的一道靓丽风景线。作为长沙客运段承接湘西地区至江浙沪旅客运输的重要力量，怀化东线一队锚定“车队有标杆、班组有特色、岗位有标准”目标，以多项举措深化“两化”建设，让标准化成为保障安全、提升服务的“金钥匙”。

织密标准体系网，让规范落地生根

“标准化不是‘纸上条文’，要让每个环节都有章可循、有据可查。”车队长欧洁在月度工作会上的这句话，是车队推进工作的核心准则。为避免标准“碎片化”，车队组建“两化”建设立标打样工作小组，分工明确、协同配合。车队从生产管理、设备质量、队伍建设、职场环境四方面细化绩效分配方案，推行“3+1”工作法，即标准上严控三个清单，细节上做到一个融合。结合段“两化”考核评价兑现奖惩。对照标准清单逐项打分。今年下半年以来，累计发现并整改“行李架摆放不规范”“安全提示语播报不及时”等问题46项，推动标准执行从“被动遵守”转向“主动践行”。

安全是运输的生命线。车队将安全风险管理置于首位，出乘前的安全预想会细致入微，运行中的关键环节盯控如履薄冰，尤其强化设备巡检、防火防爆、旅客乘降组织等环节的标准化流程。2025年暑运期间，车队六个班组实现“无事故、零客伤”，用实绩彰显标准的力量。

打造特色班组群，让服务焕发光彩

在标准统一的框架下，怀化东线一队鼓励各班组立足实际创新，打造“一班组一特色”的服务品牌矩阵，让标准化服务更具温度与个性。

“情联湘沪号”架起乡情桥梁——聚焦K1374/3次列车连接湖南与上海的线路特点，东线一组匠心打造“乡情驿站”。乘务员主动学习沪语问候语，熟知两地特色，为旅客提供旅游、交通等延伸服务。一位常年在沪务工的湖南老乡感慨：“坐上这趟车，听到乡音、了解家乡变化，像提前到家了一样。”

“青春先锋号”激活科技动能——以青春活力为底色，东线六组主打“智慧服务”+“文化之旅”，率先在K1374次列车推广电子客票引导、手机APP便捷服务指南，让科技为旅途提质增效。

“党员示范号”扛起责任担当——东线五组班组亮明党员身份，设立“党员责任区”，成员佩戴党徽上岗，在急难险重任务中冲锋在前——无论是深夜帮扶独自带婴儿的母亲，还是协助突发疾病旅客联系前方站就医，都用行动诠释党员初心。

锚定岗位基准线，让标准内化于心

标准化的生命力，最终要落脚到每一个岗位、每一次操作。怀化东线一队针对不同岗位制定精准标准，以常态化培养让规范成为习惯。

乘务岗位推行“三查三对”作业法——始发前查设备状态、对备品数量；运行中查安全隐患、对服务流程；终到后查卫生保洁、对遗留物品，确保服务全程无疏漏。

餐服岗位严格执行“五常标准”——从食材采购、加工制作到餐具消毒、垃圾分类，每个环节都有严格规程与卫生标准，守护旅客“舌尖上的安全”。

为推动标准落地，车队构建“每日一题、每周一课、每月一考”学习机制，结合“师带徒”“岗位练兵”“技能比武”等形式强化培训，涌现出“服务明星”杨滢（熟练掌握优质服务技巧）、“安全标兵”舒仲志（千次作业无差错）等先进典型，为全员树立对标榜样。

每当K1374次列车鸣笛启程，它承载的不仅是东来西往的旅客，更是怀化东线一队“以标准为基、以特色为翼、以岗位为根”的服务理念与管理智慧。车队有标尺，丈量安全与服务的精度；班组有特色，绽放创新与活力的光彩；岗位有标准，夯实高质量发展的根基。怀化东线一队的实践证明，标准化规范化不是僵化的条条框框，而是激发内生动力、提升核心竞争力的关键密钥。在建设交通强国、服务人民美好出行的征程上，该队正以“两化”为轨，向着“人民满意”的站台全速前进。（长沙客运段供图）