近期，招商银行上海分行成功拦截多起诈骗案件，获得客户及警方的认可。该行积极践行极致服务创造价值理念，通过柜面专业服务筑牢金融风险堤坝，帮助客户识别骗局、避免损失，切实守护人民群众的“钱袋子”。

专业协助，恢复客户受冻结账户

11月3日，客户闻某因账户被冻结，至招行上海徐汇滨江支行咨询，柜面工作人员详细了解情况后，初步判断闻某为诈骗受害者。此前，闻某因轻信“超低利率、秒批到账”的虚假贷款宣传，账户被误转入诈骗资金。柜面工作人员耐心安抚客户，指导其提交证明材料，并联系管户行协调解冻，最终使账户恢复正常。事后，客户专程赠送锦旗，向支行表达感谢。

敏锐识别，警银联动拦截诈骗

11月5日，客户郭先生在招行上海临港蓝湾支行办理大额取现时神情犹豫，柜员察觉到异常后立即上报。经沟通得知，该笔资金是通过互联网贷款获得，原计划用于支付给社交软件中的群友。银行工作人员判断郭先生可能遭遇诈骗，考虑到客户情绪紧张，主管将其引导至安静的金葵花室，进一步了解取现背景，并在客户同意后联系反诈中心。经反诈中心专业研判，确属诈骗，警方随即出警并采取保护性止付措施，成功避免了郭先生的资金损失。郭先生对银行的专业服务表示感谢，民警也对支行的反诈工作给予了高度评价。

细致核查，帮助外籍客户识破骗局

11月24日，一位外籍客户来到招行上海五角场支行，要求存入大额现金并转账支付“货款”。当柜员询问收款人信息时，客户展示了社交软件的聊天记录。柜员注意到对方社交账号疑似新注册，存在疑点，于是放缓业务办理进度，并上报主管核查。经分析，收款人存在出租、出借账户嫌疑，涉诈风险较高。工作人员建议客户通过语音核实对方身份，多次呼叫均被拒绝后，客户意识到可能受骗，最终放弃转账，并对银行的专业警觉表示感谢。

招商银行上海分行凭借在反诈工作中的专业性和责任心，多次在关键时刻拦截诈骗，有力保护了客户的资金安全。该行将持续加强反诈宣传，为客户提供更加安全、可靠的金融服务，切实履行社会责任，为维护金融安全与社会稳定贡献力量。