近日，浦发银行苏州分行辖属相城支行网点工作人员凭借高度的责任心和专业的警觉性，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗，及时帮助客户避免了2万元的经济损失，筑牢了金融安全防线。

11月25日下午，老年客户王奶奶在办理业务后，特意返回网点向理财经理小朱求助，希望提前支取2万元理财产品资金，用于向“福建某驾校”汇款，称“孙子报名驾校急需缴费”，并强调“今天是优惠最后一天”“必须通过浦发银行卡转账”。

这番“限时优惠”“指定账户”的说法，迅速引起工作人员的警觉。理财经理小朱一边耐心安抚客户，协助其了解手机银行操作流程，一边细致询问汇款用途与细节。经初步分析，工作人员发现多处疑点：报名地点在苏州，为何收款方远在福建？所谓的“指定账户”和“优惠倒计时”也符合典型电诈特征。

为核实真相，工作人员引导王奶奶与家人联系确认，同时主动通过114查询该驾校官方电话并致电核实。经确认，该驾校并未指定任何银行作为唯一收款渠道，且在苏州未设教学点。与此同时，王奶奶也从家人处得知，其孙子并未报名该驾校，更未委托缴费。

至此，一起冒充亲属、以“报名驾校”为名的电信诈骗被彻底揭穿。在工作人员的耐心解释与协助下，王奶奶终于意识到风险，停止了汇款操作，保住了辛苦积攒的养老钱。

近年来，利用虚拟电话实施的诈骗案件频发，受害对象多为老年人。我行将持续加强员工风险识别与应急处置能力培训，不断提升金融服务的安全性与公信力，切实守护好人民群众的“钱袋子”。