近日，一幕温馨的场景在客户周某家中上演。两位来自浦发银行常熟支行的员工，带着专业的移动设备，为年事已高、行动不便的周老先生夫妇成功办理了银行卡查询与取款业务，将便捷优质的金融服务直接送到了客户的床前。这不仅仅是一次简单的上门服务，更是我行践行“以客户为中心”服务理念，深入推进适老化服务的生动缩影。

事件的起因源于客户周某的一次柜面咨询。周某来到我行网点，希望代理查询其父母名下的银行卡资金情况。按照银行规章，银行卡信息查询业务必须由本人办理，且经办柜员发现，相关卡片已过期，这无疑增加了业务办理的复杂度。面对客户焦急的神情，前台柜员并未简单地以“按规定办”回应，而是主动向前一步，耐心询问其背后的具体困难。经了解，周某的父母均已高龄，出行不便。客户担心老人出行安全，而卡内的资金又关乎他们的日常生活，这成了周某一家眼前的难题。在了解到这一特殊情况后，网点负责人高度重视，当即决定启动应急预案和适老化服务流程。支行在第一时间安排了专人与周某对接，详细记录了客户住址、联系方式及具体业务需求。

次日一早，两名工作人员便驱车上路。半小时后抵达周老先生家中，两位工作人员分工协作，一人专注办理业务，另一人则耐心地向老人解释每一个步骤，确保他们完全知晓并同意。验证身份、人脸识别、系统操作、签字确认……整个过程严谨而流畅。看着业务顺利办结，周某一家对我行热情周到的服务表达了由衷的感谢。

此次上门服务，不仅成功解决了周某一家的实际困难，更彰显了我行在数字化转型过程中对老年客群的特殊关爱。我行始终致力于打通金融服务的“最后一公里”，通过设立“绿色通道”、优化界面设计、提供大字版操作指南、以及提供上门服务等多项适老化举措，让科技更有温度，让服务更具温情。未来，我行将继续坚守服务初心，持续丰富和拓展适老化服务的内涵与外延，用主动、贴心、高效的行动，回应每一位客户的信任与托付。（浦发银行常熟支行供图）