7月17日，携程集团发布首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。携程集团董事局主席梁建章介绍，希望用户从包括“携程问道”在内的产品，获得旅游行业“可靠的内容、放心的推荐”，携程将积极拥抱智能时代，坚持聚焦全球旅游行业，利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服务。
梁建章介绍，“携程问道”作为垂直大模型，筛选200亿高质量非结构性旅游数据，结合携程的精确结构性实时数据、携程历来的搜索算法，进行自研垂直模型的训练。
携程为了打造旅游业“可靠答案库”，在智能算法基础上，对酒店、景点、行程的常用主题推荐，进行人工校验并形成了“携程口碑榜”。但是用户也希望避开价格高峰，由此诞生了“携程热点榜”和“携程特价榜”。梁建章说，“平均每张榜单数据运算量达500万，经过全球30多个国家和地区的员工校验。”
这套榜单成为具有携程特色的代表性内容产品。据携程集团执行副总裁、首席营销官孙波发布，这套榜单覆盖全球超3000个目的地、45个常用主题，推荐维度涵盖目的地、行程、酒店、机票、景点等，入选率均做到百里挑一。
据了解，最早上线的携程酒店口碑榜，已经达到70%渗透率、60%深度浏览率和82%推荐率，即7成以上携程用户点击过该榜单；看过榜单的用户，8成以上会推荐给朋友。全新上线的携程行程口碑榜，将用户一次出行的决策时长，从9小时缩短至6.6小时，提升了27%。目的地口碑榜和景点口碑榜，预计覆盖超过30%的行前决策需求。
携程热点榜的定位是，重点通过旅游数据的异动，为用户追踪“经典”之外的旅行热点。数据显示，该榜单上线以来，深受年轻群体欢迎，热门主题为“赛事演出”和“发现新去处”。
“携程特价榜”是携程基于供应链建设优势，为用户节约旅行预算。如特价机票榜，通过亿级航班池的智能筛选，动态地为用户提供平均省31%预算的航班推荐。
“AI技术的另一个重要应用是在旅行服务场景。”携程集团CEO孙洁介绍，“在AI模型的助力下，我们在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。”目前，通过AI的辅助，可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均节约超1000名客服人力。
由于AI技术带来了基础客服工作效率的提升，携程客服开始了售前服务转型尝试。携程CEO孙洁宣布，携程客服售前直播间正式上线，首批携程客服主播亮相，“我们很高兴可以让携程客服做更具创新性的工作。”（企业供图）
