周健 崔若楠报道 首都航空地面一线服务人员克服疫情影响，在航班保障中做到“急旅客之所急，想旅客之所想”，为旅客的平安出行保驾护航。
近日，首都航空石家庄地面保障中心收到旅客一封表扬信。当时，独自乘坐JD5532石家庄-三亚航班去上学的李女士，由于高速公路修路，从外地赶到石家庄候机楼时，已临近航班截载。李女士非常着急。值班员王亚彪细心地发现了该旅客，立刻上前询问情况。在及时安抚旅客后，引领旅客去“加急晚到旅客柜台”办理手续，并全程帮助旅客完成赴琼申报、查验核酸、行李托运，协调优先安检通道，让旅客赶上了航班。
还有11月7日下午，首都航空石家庄地面保障中心接到机场值机柜台通知，有6位老人要乘坐JD5194航班前往海口。由于是从邯郸乘高铁转乘，搭乘航班的时间比较仓促，且老人们的48小时核酸结果已超时，当天的核酸结果未出，正在寻求机场和航空公司的帮助。
闻讯后，首都航空值班员紧急协调海口机场，将老人们的核酸检测情况进行报备，获得海口方面的放行许可。随后帮助老人们完成了值机手续和托运行李办理，并将老人引导陪护至安检爱心通道。
登机口保障人员在安检通道提前待命，做好无缝衔接。客舱乘务人员也提前做好相应准备，确保老人们一路顺畅。老人们高度赞扬了首都航空的的高效运行和服务态度。
屡屡获得旅客的赞扬，得益于首都航空石家庄地面保障中心的员工，日常加强服务技能、服务品质的培训，他们以不同形式，对工作中的各种服务案例，总结和归类，分析和学习。中心经理也随时提醒员工，及时识别服务过程中的瑕疵，更好地服务旅客。
首都航空表示，将持续践行民航局“真情服务”理念，以旅客的需求为出发点，不断完善培训机制，加大培训学习力度，多举措提升员工服务技能、专业素质及应变能力，为集团公司的高质量发展贡献力量。（企业供图）
