梁长玉报道 面对复工后上海市民迫切的金融服务需求，南京银行上海分行提高政治站位，强化责任担当，全力以赴做好网点服务工作，严格落实疫情防控要求，积极提升网点效能，全力满足居民金融需求，践行金融机构社会责任。
保障服务供给措施，助力服务效能提升。面对解封后将迎来的业务办理高峰，南京银行上海分行党委高度重视，提前制定预案，摸排员工所在区域疫情防控政策及营业网点客户需求、现金收付量等情况，在稳妥有序的前提下，保障各网点尽早对外营业。在分行党委的协调部署下， 6月6日辖内17家网点全部对外营业。
开辟专属服务通道，助力服务体验提升。针对存单到期支取、理财业务办理等老年客群办理较多的业务，网点设置了专属等候通道和专属服务窗口，减少老年客户等待时间。考虑到部分老年客户不熟悉智能设备操作，各网点及时启动增援预案，增派网点工作人员协助老年客户操作相关业务。
同时，面对目前室外温度较高等特殊情况，各网点还设置了遮阳伞、准备了饮用水、小风扇、清凉油等防暑物资，为客户提供相对舒适的等候环境。各网点员工充分利用客户排队等候时间，重点针对老年客户等重点群体，为客户提供贴心、专业、温馨的金融知识普及宣教服务。
南京银行上海分行始终将网点“适老”服务作为工作的重点。为更好地为老年客户提供金融服务，南京银行提出了全行网点适老化改造的22条具体要求。目前，南京银行上海分行各网点均配置了方便老年客户使用的爱心座椅、老花镜、放大镜、应急药箱等助老便民设施配置，方便老年人办理业务；部分网点还在厅堂放置轮椅等设施，设置无障碍通道、无障碍停车位等无障碍设施并设置呼叫按钮。
南京银行上海分行相关负责人表示，将持续做好网点服务工作，急客户之所急、想客户之所想，动员分行全体员工，积极践行金融机构社会责任，提升网点运营效能，满足客户金融服务需求，彰显金融企业为民惠民的责任担当。（企业供图）
