王强报道 上海市生活物资保障供应重点企业月星集团，近日开启的“400电话服务热线+同名微信小程序+万名社区店小二、店小三”的24小时线上线下双保供模式，引发社会关注。
民生保供是上海防疫工作的重要环节。全国政协委员、全国工商联常委、月星集团董事局主席丁佐宏，响应政府号召，发挥民企保供优势，第一时间召开线上会议，提出“月星店小二再行动·服务走进千家万户”的行动方针。
月星集团旗下环球港、月星家居、环球家屋等业务板块，迅速形成联动，携手品牌商户和合作伙伴，发挥月星平台作用，通过线上400服务热线、微信小程序以及线下覆盖全市社区的“环球店小二”“月星店小三”联动，打通“品牌--物流--市民”的“最后一公里”服务链路，满足居民在衣、食、住等日常需求以及闭环解除后的救急家政服务需求。
月星集团是上海率先开通24小时线上线下保供服务的民营企业，目前，上海环球港，月星家居澳门路店、松江店内的合作品牌，都已开始或者准备复工复产，多数商户进入保供白名单。
据丁佐宏介绍，月星24小时线上线下保供服务有三个特色之处。
服务方式覆盖全年龄层。年轻人对APP抢菜、微信群团购都习以为常，但是老年群体，不擅长这些操作，月星集团不惜代价开通400电话热线，提供服务。月星集团封控在社区的员工，就地化身“环球店小二、月星店小三”，为社区居民，特别是孤寡老人，提供暖心服务。
全力打通“最后一公里”。在月星集团小程序下单的居民，最快当天就可以在“店小二”的对接下，收到全部物品。月星集团面对订单数量的井喷式增长，迅速协调内外部资源，调集充足的运输车辆及人手，24小时轮值工作。月星集团也严格落实所有保供人员的防疫检测以及运送物品的消杀要求，做到效率和安全的双重保障。
“店小三”全方位服务。月星集团除了运送衣、食、住等现货商品，其平台还将提供闭环解除后的各类救急家政服务，月星“店小三”的新称谓由此而来，这是一支家政工程师团队。月星集团将在政策规定范围内，整合技术及专家资源，陆续上线各类体验服务及大额优惠券，并探索将服务范围从上海延伸至全国。比如由各地月星家居提供的家居用品以旧换新、保养清洗、环境检测改善等服务；由环球家屋提供的室内防疫健康改造、适老设备改造、智慧生活及软装定制等服务。
月星集团表示，围绕“万品送万家、上门送服务”的核心理念，在助力疫情防控的同时，在实体商业领域走出了一条服务模式的创新之路。很多消费者留言点赞月星集团的服务模式，希望更多的“环球店小二”和“月星店小三”走入千家万户。（企业供图）
