同“鑫”抗疫 守“沪”有我 南京银行上海分行践行金融机构使命担当

发布时间:2022-03-31 来源:中国网商务 作者:梁长玉 责任编辑:常玉

梁长玉报道 疫情就是命令,防控就是责任。面对上海疫情这场硬仗,南京银行上海分行积极践行金融机构社会责任,用专业服务保供实体经济,用真挚服务保障百姓民生,用银行人的使命担当倾情“守沪”。

志愿服务有我 积极投身疫情防控

面对上海严峻复杂的疫情防控形势,南京银行上海分行号召全体党员、团员、群众发挥先锋带头作用,践行银行人的社会责任,用实际行动助力一线疫情防控,共克时艰。

上海分行员工积极响应志愿服务倡议,主动投身防疫志愿服务一线。第九党支部书记、淮海支行行长裴亚峰、上海分行计划财务部副总经理周婧、办公室桑卫兵、运营管理部吴琛怡、小企业金融部王冠伊代、桓文豪、长宁支行曹晴、七宝支行董俊杰、普陀支行丁诚华……一位位南京银行员工纷纷加入所在社区居委志愿者队伍,主动协助开展核酸、抗原检测等志愿服务工作。

其中,业务拓展四部总经理王戈作为浦东新区洋泾街道社区2号楼志愿者牵头人,组织开展社区物资分配调运、协调老人就医;徐汇支行副行长卢漪在浦东花木锦绣满堂小区,白天为居民巡逻执勤、采购药品、分发快递,晚上召集临时党支部开会讨论第二天核酸检测流程……救助孤老、配送菜品、搬运防护用品、整理分装核酸自测盒、分流检测市民、张贴小区告示、为一线防疫人员送餐,南京银行上海分行的员工们用自己的实际行动助力疫情防控。

此外,许多老年客户都因小区封闭遇到了“缺菜少菜”的情况,生活物资日渐短缺。南京银行上海分行在了解情况后,迅速组织人员为买菜困难的老年客户提供帮助,在“倒春寒”的日子里送上一份温暖。

金融服务有我 强力输送抗疫源动力

南京银行上海分行通过优化配置内外资源,加大对重点领域和困难行业的防疫信贷支持,确保金融服务时刻在线,为实体经济平稳运行输送金融活水。

融资支持不间断。南京银行上海分行出台中小企业融资专项措施,为疫情期间受影响的相关企业在额度供应、利率优惠、存量转贷等方面提供实质性支持。一是积极推进无还本续贷服务。对于受疫情影响、到期还款暂时存在困难的中小微企业,一户一策制定详细的延期还本付息方案,办理无还本续贷业务,实现企业资金周转无缝衔接,帮助企业渡过难关;二是持续加大对重点领域和困难行业的信贷支持力度,并增加信用贷款、中长期贷款投放,全力支持受疫情影响和复工复产企业的融资需求;三是降低融资成本,针对受疫情影响的小微企业,适当给予优惠利率,切实落实监管压降小微综合融资成本的要求,减轻企业负担。

——高效服务病毒检测重点企。3月,病毒检测重点企业芯超生物接到了上海市卫生健康委关于承担新冠病毒检测任务的通知,该行前期已为企业制定了专属的金融方案,在了解到企业紧急资金需求后迅速响应,快速地完成了全流程操作,仅用1个工作日就成功发放流动资金贷款500万元,为企业购买试剂材料提供了有效的资金保障。

绿色通道不打烊。南京银行上海分行通过企业手机银行“鑫e伴”提供全方位线上金融服务,保障客户正常开展账户支付、账户查询和工资代发等基本经营活动,设立7*24小时的运维体系,7*24小时免费转账,大幅度提高客户服务效率。3月疫情暴发以来,分行客户通过手机渠道转账超过一千笔,较去年同期提升140%。

——助力航运企业急速汇款。利斯国际货物运输代理(上海)有限公司主营海运、空运进出口货物的国际运输代理。面对国际航运客户在疫情期间急切的业务诉求,南京银行上海分行高效联动,利用综合化金融服务,运用南京银行国际业务“鑫国结”线上平台为客户开辟资金汇划便利化通道,减少纸质材料提供、简化线上资料审核,保障资金支付效率,最终为客户在两小时内解决了300万美元运费汇划的燃眉之急,以金融力量积极应对疫情带来的不利影响,支持重点产业发展。此外,南京银行还为客户免除了跨境汇款手续费,在确保资金及时、安全、准确划付的基础上为企业降本增效。

民生服务有我 畅通一线金融服务

南京银行上海分行多措并举全力支持一线网点运营工作,用优质的运营服务和科技力量第一时间响应客户金融服务需求,保障民生金融服务畅通,守“沪”一线金融阵地。

有效安排网点运营,确保基础民生保障。结合上海分行实际统筹安排,做到营业网点应开尽开,正常营业的网点确保服务质量和业务办理效率;因防疫管控要求临时停业的网点,第一时间公告停业安排,票据交换、支付系统等业务均由分行营业部及运营中心承接,确保及时处理各类业务;积极引导客户分流,有效利用自助机具,提倡对私客户使用智能设备办理转账、购买理财等业务,鼓励对公客户使用线上预约预处理项目办理开、销户等业务;做好网点厅堂防控,配备充足防护防疫用品,每日定时进行消杀。

统筹安排现金管理,守护客户员工安全。确保疫情期间现金的安心使用,多措并举做好现金消毒工作,让客户用上“干净钱”“放心钱”。使用专业紫外线消毒设备对现金和机具进行消毒,加强存取款一体机等现金自助设备管理和消毒工作;确保现金供应充足,对于重点领域和困难行业等疫情保障单位的大额现金需求,采取特事特办的方式,及时保障现金供应.

温情服务有我 倾情保障客户权益

优化线上金融服务,科技赋能远程解忧。利用科技赋能优势,为消费者提供线上+远程金融服务,全天候服务客户。开展线上金融教育宣传,提升服务效率,通过手机银行、网上银行、微信银行、远程银行等四大渠道,积极引导客户使用网络和移动端金融服务,最大限度降低疫情对金融服务的负面影响。

对于老年客户,上海分行推出养老金融暖心服务,包括出台专门面向老年客户的金融服务措施,及时响应老年客户金融服务需求,引导老年客户提高防疫意识,帮助必须到柜面办理业务的老年客户在线预约,努力提高无障碍服务水平。

疫情期间,黄浦支行一位老年客户理财恰逢赎回期,但客户所住小区已被隔离,黄浦支行员工得知客户需求后,及时通过远程指导等方式上下协调,最终帮客户解了“燃眉之急”。

基础保障有我 并肩战“疫”稳定运行

3月27日晚间8点23分,上海宣布启动全市新一轮核酸筛查工作,以黄浦江为界分区实施核酸筛查。南京银行上海分行迅速启动应急方案,员工连夜赶到分行位于浦西的本部大楼,为保证金融服务稳定畅通坚守阵地,成了深夜赶赴工作岗位的“最美逆行者”。与以往不同的是,此次浦东浦西轮流管控,部分员工一旦进入银行大楼,就意味着至少要进行9天9夜的封闭生活。

事实上,自3月以来,在上海疫情防控形式不断升级的情况下,南京银行上海分行早已提前部署应急预案,实时跟踪、动态关注区域封闭及员工隔离情况,保障基础金融服务稳定运行。

筑牢基础保障体系,金融服务稳定畅通。南京银行上海分行第一时间成立应对疫情工作领导小组,由分行行长任组长,在总、分行党委的领导下开展疫情防控各项工作部署,迅速制定应对疫情影响业务连续性预案,明确业务连续性工作要求和应对处置策略,安排分行24小时轮流值守人员,同步启动“3+2”个支行梯次灾备操作环境建设,随时应对分行办公大楼不可用情形,保障分行和各营业网点业务事务有序开展。

为确保业务正常运转,制定关键人员被隔离应对策略,针对重要岗位设置 A、B角,按日轮流上岗,并针对运营管理、信息科技等关键岗位设置C角,充实A、B角岗位人员储备力量,确保业务连续性和员工健康安全的同时,最大限度保障人民群众的金融服务需求,确保金融服务顺利运行。

关怀员工健康,防疫物资保障齐全。采购并储备了各类物资,布置24小时值守员工临时休息点,充分满足员工的应急生活需要,为即将在封控管理期间驻守大楼的员工做抗原检测,切实将员工和客户身体健康、生命安全放在第一位。制定封闭管理应急预案,妥善应对包括设立集中隔离场所,配合防疫部门实施封控管理等各项应急工作。

员工就餐保障方面,上海分行大楼食堂制定疫情管控供餐应急预案,确保供餐安全、有序,包括食堂服务人员每日岗前必须开展健康检查,作业中必须统一佩戴手套和口罩,加强对食堂设备设施和餐具的消毒管理等措施。

南京银行上海分行相关负责人表示,疫情当前,将持续做好基础保障工作,确保金融服务时刻在线,响应客户金融服务需求,积极践行社会责任,为守“沪”上海贡献南京银行人的力量。(企业供图)

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