梁长玉报道 为不断加强金融消费者权益保护，提升消费者防范风险的能力，近期，招商银行上海分行以“权利责任风险”为主题的“金融消费者权益日”活动正在如火如荼开展，全行上下积极参与，持续增强消费者的风险辨别能力和防范意识。
加强线上多维度渠道宣传
自3月伊始，招商银行上海分行即启动了“金融消费者权益日”活动。通过官方微信公众号、招行APP等线上渠道推送以“权利责任风险”为教育宣传主题的内容，包括“守护金融消费者八项权利”、“提高老人防骗‘免疫力’，守护长辈‘钱袋子’”、“引爆购物‘她经济’，理性消费勿冲动”、“用卡安全提示”等动漫长图。聚焦老年人、妇女等群体，结合当下热点话题，从典型案例出发，日常生活着手，提出针对性的专业建议和防范措施，切实将风险提示传达给金融消费者，不断提升消费者金融素养和金融能力。同时结合当下疫情防控情况，招商银行上海分行动态调整，拓宽线上渠道，采用非接触式方式，通过群发短信、“招小宝”短视频等向广大消费者普及金融知识，切实保护消费者“钱袋子”。
坚守传统网点阵地
“金融消费者权益日”活动期间，招商银行上海分行在教育宣传硬件标准、人力及物力资源等方面提供了体系化的统一范式，丰富厅堂教育宣传素材、物料，金融知识教育宣传专区覆盖所有线下网点。3月15日消费者权益日当天，招商银行上海分行在各营业网点开展“行长站大堂”活动，分支行行长深入一线，与网点教育宣传志愿者们向来行客户递送金融知识教育宣传折页、倾听客户声音、记录客户建议，自上而下、贴近群众，共同参与“金融消费者权益日”活动，做好金融消费者教育宣传工作。
创新线下教育宣传模式
招商银行上海分行在坚守传统网点阵地的同时，不断寻求创新，鼓励消费者参与。在“金融消费者权益日”活动期间，招商银行上海分行大胆探索创新形式，投入资源统一制作了互动式《防范电信诈骗相关知识答题卡》、大字版《金融消费者八项权利》等教育宣传折页。通过规范化、趣味化的答题模式，吸引消费者参与；通过大字版、真实案例模式，贴心走近老年群体，积极营造互动式、温馨式的教育宣传氛围，加强消费者风险防范意识。
近年来，招商银行上海分行着力打造“沪惠万家小招课堂”教育宣传品牌，取得了良好的效果。未来，招商银行上海分行将通过开展更多形式的教育宣传活动，积极践行金融知识普及与消费者教育宣传的社会责任和义务，全力打造诚信安全、健康和谐的金融环境。
