周健报道 3月24日,携程集团（纳斯达克：TCOM及香港联交所：9961）公布了截至2021年12月31日第四季度及全年的财务业绩，全年净营业收入为200亿元，约恢复至2019年的56%。在财报发布后的电话会上，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章指出，2021年是充满变化、挑战和机遇的一年，同时也为其可持续发展铺平了道路。携程集团首席执行官孙洁表示，携程领先市场一步，为全球旅游重新开放做好准备。
疫情严重冲击旅游业，但是2021年，全球旅游总收入依然对GDP贡献了3.8%的比例，其社会影响力不容小觑。携程披露，2021年在努力恢复业绩的同时，着重在社会责任方面做出了诸多突破，比如，持续推进乡村旅游振兴，2021年有8家携程度假农庄开业，大量吸纳当地村民就业，人均工资较当地平均工资水平最高上涨超过60%，农庄吸引了将近五成的异地旅客。
携程自2021年3月起实施混合办公模式，符合条件的员工可以每周申请1-2天远程办公。梁建章表示，给企业、员工和社会带来了多赢，起到了示范作用。“携程不仅追求商业上的成功，也更希望成为社会型的携程、时代型的携程，在更高的层面做出自己的贡献。”
疫情起伏不定，携程积极带动商家共谋破局，静待花开；积极带动依赖异地客源的旅游商家，适应新常态。孙洁表示，旅行用户的出游半径缩短，周边游、本地游逐渐火热。
针对短途出行，携程进一步丰富了产品供应，以满足用户不断变化的需求。在住宿产品方面，2021年第四季度，携程的省内酒店预订量，同比增长超过30%，本地酒店的预订量增长超过50%。在旅游度假方面，2021年携程旅游的头部供应商售卖的周边和本地游产品交易额，同比实现增长；私家团供应商数量，同比增长32%，交易额同比增长近40%。
针对旅游商家的精准营销需求，携程2021年推出“旅游营销枢纽”战略。梁建章表示，携程内容平台的用户参与度和粘性都在持续提升，带动内容转化率增长。携程2022年2月份的内容转化率，已经2倍于2021年同期。
携程充分利用直播手段，3000多家合作伙伴，在携程直播平台直播超过10000场。2021年第四季度，携程内容频道的日均互动用户数同比增长超100%，携程直播间用户观看人次环比增长57%。
梁建章认为，携程在过去2年磨练出足够的韧性，“疫情终会过去。我们期待帮助世界各地的人们早日开启完美之旅。”（携程供图）
