梁长玉报道 近日，招商银行上海歌斐中心支行接到一个表扬电话—70多岁的程阿姨特意致电，感谢支行员工专程上门帮助她关闭公用事业费代扣功能。
事情还要从两天前说起。歌斐中心支行运营主管葛峻接到程阿姨来电，她七年前委托招商银行代扣住宅电费，现在因为搬家，准备取消代扣功能。业务虽不复杂，但对于年届高龄、不熟知线上操作流程且腿脚不便的程阿姨来讲，仍然是个不小的困难。抱着试试看的心情，她给支行打来了求助电话。
考虑到程阿姨的实际情况，运营主管葛峻决定特事特办，以延伸服务的方式上门受理申请。当天晚上7点多，葛峻和网点工作人员利用下班时间从黄浦区赶到虹口区程阿姨住处。开门看到招商银行员工，程阿姨十分感动，没想到招商银行对这么一件小事如此重视，马上就上门来办。
老人回忆说，之前住在网点附近的时候就经常去招商银行办理业务，后来搬家了，去招行网点不方便了，没想到招商银行的服务还是一如既往的好。招商银行工作人员就为程阿姨办理了相关业务。她十分感动，不停地说：“感谢你们，下班后大老远跑过来。”在葛峻看来，虽然这只是一笔很简单的业务，但对事关老人的基本生活和切身利益，上门办理，义不容辞。
适老服务无小事！2021年以来，招商银行上海分行不断推进适老金融服务创新，建立“服务体验顾问”工作模式，从支行服务动线优化、服务培训落实、服务举措推广等方面入手，落实对老龄客户的服务保障，包括在风险可控的前提下，为行动不便的老年人提供延伸服务，满足老年人个性化金融需求，为他们提供更有温度的金融服务。
