李淳报道 2021年不少房企项目面临交付风险，房企在信用端、融资端、产品端等多方面的“暴雷”声不断。然而，总部位于上海的绿都地产却在新年缴出了一组亮眼的成绩：全国13座城市30个项目，交付总体量近50000户，第三方测评服务满意度连续四年达91%。绿都“YES交付”以精益重塑行业标准，给2021年房地产市场带来更多的信心。
“YES交付”重塑行业标准
当住房回归居住属性的呼声越来越大，购房者对于房屋品质和服务的要求也越来越高。而衡量产品品质和用户满意度的，无疑就是“交付”这一关。
然而，一直以来，消费者因房屋质量、交付问题引发的维权争议从未间断。交付问题的背后，其实是产品意识的薄弱和客户体验意识的缺乏。绿都深感其痛，创建“YES交付”流程，真正以一个家的诞生与交付，作为一个企业的标准。
郑州绿都东澜岸项目交付实景
“YES交付”以“1348”品质验证，包括“一房一验、3次工地开放日、4次交付体系评估、8方多层级验收“，融汇工程、营销、客服、物业、设计等各大条线的合力，贯穿交付前、交付中、交付后的全周期体系，从好产品到好服务，从好房子到好生活，将品质透明呈现，让交付变成旅程，把生活酿成向往。
直击行业痛点全周期贯穿流程
交付不是简单的例行公事，而是打开一扇通往更加美好生活的大门。
过去房屋交付，业主需要花大量时间做准备。看房过程中，业主看工程师做记录，但所提问题能否全部记录下，业主不得而知；签字收房时，交付更像是走流程，要求业主草草签字了事……然而“YES交付”让家不负期待。绿都从202项客户触点，精选13项客户关注重点作为品质触点，并且提炼12大尊享旅程，让交付变成温情流动的旅程。
从业主签约后的那一刻起，绿都就精心做好准备。在签约后的等待期内，“绿都小雅”时刻陪伴在业主身边答疑解惑；项目建造过程中，“一封家书”时时更新工程进度；交付前夕，绿都开启“第三方查验、内部自检、业主检测”三大检测。
除了细节严格考究，“YES交付”也对产品品质严格把控。各项目于交付前必须进行“一房多验”，一旦发现问题立即记录并整改，最后通过评估方可正式交付。此外，工地开放是客户检测最直接的途径。交付前的工地开放活动，为客户提前揭晓爱家新貌，近距离接触入住后的美好。
在绿都的交付过程中，“YES交付”还有别具特色的交付流程，其中“移动验房”为业主省去拿着资料奔跑各处的时间，手机端智能录入就能了解陪验结果；专属交房管家“1v1”收房服务，房修工程师和陪验团队全程参与入户检验，严格进行房屋质量审查、详细进行交房说明、认真记录业主反馈的问题、快速进行现场快修等。
按时按质交付不仅对客户来说至关重要，站在房地产生命周期的视角来看，交付其实是客户口碑形成的开始。当产品力和服务力成为房地产行业比拼的新战场，交付，变得尤为关键。（企业供图）
