兴业银行绵阳分行开展对公开户竞赛 提升对公开户时效

发布时间:2021-12-31 来源:中国网商务 作者:商闻 责任编辑:常玉

为持续贯彻人民银行关于优化企业账户服务的号召,兴业银行绵阳分行坚持以客户为中心,举办“对公开户竞赛”活动,对账户开立业务流程进行分析、任务分解,通过各条线部门共同协作,将柜面对公开户时长由原来的120分钟压缩至40分钟内,极大提升了对公开户时效,为广大客户提供了更加快捷、优质的金融服务。

据介绍,该行为提升对公开户时效,制定采取了多种措施。该行制作了《客户经理对公开户9步曲》,简洁明了告诉客户经理应该做什么,以及怎么做。该行还通过向客户、客户经理提供开户套餐及开户清单一览表,帮助开户单位将资料一次性准备到位。此外,该行运营条线启动“兴蓝蝶变”柜面复合型人才培养计划,提升网点综合柜员占比,持续加强人力配备。为强化技能学习,该行还持续开展线上微课培训,每周梳理对公知识点和业务办理流程,制作线上微课程供全行柜员学习参考。该行还加强检查力度,采用互评跟踪机制,双向评价网点会计人员和客户经理对公开户优化举措落实情况,进一步强化服务督导。

同时,该行还编撰《企业财务手册》和《柜面会计业务操作手册》,全方位提升服务质效。《企业财务手册》立足企业财务人员视角完成,显著提升企业客户的账户使用感受,在充分收集企业客户在账户使用过程中遇到的热点、难点问题的基础上,按“高频最热、通俗易懂”原则进行整理与编写,一经推出深得开户单位财务人员好评。《柜员操作手册》既可以帮助新入职会计人员尽快适应柜台工作、激励新员工主动学习,也可以让员工在业务办理过程中有章可循。

该行相关负责人表示,该行自成立以来,一直致力于服务地方经济高质量发展。未来,该行还将继续创新产品、优化服务,为地方经济发展作出更大贡献。

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