中消协3日发布2020年全国消协组织受理投诉情况分析，公布2020年11大消费投诉热点，分别是卫生防疫用品投诉短期集中爆发，交通出行服务退订难，餐饮、团购等食品问题突出，网络购物、直播带货问题多，在线视频、网络游戏纠纷难，校外培训机构“跑路”频，长租公寓等租房纠纷冲突大，新老能源汽车投诉热，房屋装修消费心很累，“办卡”消费模式坑很深，电视购物上当受骗事很烦。
中消协指出，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件，解决749317件，投诉解决率76.29%，为消费者挽回经济损失156393万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5864件，加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和咨询125万人次。
中消协表示，2020年是极不平凡的一年。年初的新冠肺炎疫情、年中的洪涝灾害、国外社会经济形势，给消费带来诸多影响，消费维权形势也发生新的变化。既有因疫情引发的新热点，比如卫生防疫用品、出行服务等，又有新业态、新模式带来的新问题，比如网络游戏、在线教育等，还有久诉不绝的传统消费维权难点，比如预付式消费、电视购物等。
