周健报道 5月29日，携程集团公布了截至2020年3月31日第一季度未经审计的财务业绩，交出了“战疫”的首份季报。携程本季度为了补贴退订用户的损失，让利了12亿元。
经营亏损12亿：全部补贴疫情中的退订用户
2020年携程第一季度住宿预订营收12亿元，同比下降62%，由于市场份额优势明显以及为退订用户承担的损失较多，所以成为受冲击最大的业务。
一季度最稳健的业务是交通票务，营业收入为24亿元，同比下降29%——对比国内主要航空公司一季度平均营收同比下降46.3%，携程交通票务之所以受冲击较小，是因为其有一定的国际业务占比；而国际交通票务在上半季度并未受到疫情的明显影响。
若不计股权报酬费用，携程第一季度的营业亏损为12亿元，而这也体现了携程在“战疫”中的一项重要选择：疫情发生后，携程推出了帮助用户挽回损失的特殊退改政策，累计帮助用户退改数千万订单、涉及金额超310亿元，携程产生了12亿元的财务损失。
这项损失还体现在，携程第一季度的管理费用为19亿元，同比上升136%。如果不计特殊退改政策的财务损失，携程当期的管理费用则不升反降了9%。
据悉，一季度中，携程全员的2019年终奖依然全额发放，且一线服务岗位的员工保持了正常的涨薪；集团员工总数较2019年也保持在正常变化的范畴之内。
直播引领复苏，高星酒店品类恢复最快
携程表示，从流动性的角度来看，完全有能力消化目前的不利因素。截至本季度报告期末，携程的资金储备高达682亿元，较2019年期末增加了83亿元；另外，今年4月携程与金融机构签订了最高15亿美元信贷协议，其中10亿美元已经提款完成。
“五一”小长假前夕，携程机票、酒店、景区复苏明显。自4月中旬开始，携程平台旅客预订“五一”期间机票量大幅增加，景区门票销量环比增长94%，景+酒套餐销量环比增长100%以上。携程租车预订量恢复到去年同期的70%。随着周边部分国家和地区的疫情得到有效控制，已呈现复苏迹象。
自今年3月携程“复兴V计划”上线以来，已经有超过350个目的地，500条航线和10000家酒店加入。截至目前，携程的融资平台为供应商提供了近17000多笔贷款以度过难关。两周前，洲际酒店集团宣布与携程集团达成战略合作，开设其全球首家在线旅游平台（OTA）官方旗舰店，同时，双方还将打通会员体系。为了支持全球战疫工作，携程还向海外超过25个国家捐赠300多万个医用口罩。
不仅如此，携程新推出的“Boss直播+酒店预售”，也引领了旅游业复苏的潮流。在过去的两个月的时间里，携程董事局主席梁建章以2天刷1城的速度，走遍中国31个城市，推动包括京津冀在内的旅游全面复苏，创造1分钟破千万的销售记录，11场直播带来近4亿销售额。
与市场上低星酒店率先复苏不同，高星酒店已成为携程近期恢复最快的酒店品类；同时，由携程牵头制作的《在线住宿平台酒店预售服务规范》，也正在推动市场复苏朝着更健康的方向发展。
