周健 梁长玉报道 疫情发生后，由上海市中小企业发展服务中心负责运营的上海市企业服务云(www.ssme.sh.gov.cn)，从企业复工最为紧缺、社会各界共同关注的口罩入手，跨前一步，主动担当，与上海企业、各界团结战“疫”。据最新消息，上海市企业服务云正按照市委市政府要求，加大服务资源整合和赋能企业力度，以更好发挥企业服务的“一网通办”作用，兜底受理涉企诉求。企业有诉求不用东奔西走，可以到上海市企业服务云这个娘家来寻求帮助。
助企战“疫”，渡过难关
2月初，负责上海市企业服务云运营的上海市中小企业发展服务中心，排摸发现，大批企业复工“一罩难求”。
上海市企业服务云是由35个委办局共同打造的上海市政府服务企业官方平台，作为上海市首个电子政商综合服务平台，是上海各类所有制、各种业态、各个规模企业共同的“娘家”。
企业的呼声，就是行动的号角!上海市中小企业发展服务中心的工作人员，从正月初十上班第一天开始，就多方寻找可以对接的口罩资源，功夫不负有心人，一家原本专业生产防溢乳垫的“专精特新”企业—上海护理佳实业有限公司进入视野，凭借较强的研发能力，该公司仅用10天，在2月7日紧急研发推出了一次性口罩垫，人们可以通过更换一次性垫片，使原有口罩得以实现重复使用。
上海市中小企业发展服务中心主任卫丙戊接受媒体采访
2月8日，上海市中小企业发展服务中心主任卫丙戊立即与护理佳公司高层取得联系，由上海市企业服务云与该公司联手，共同搭建网上团购预约登记平台，为上海企业复工解决燃眉之急。并且双方商定项目始终坚持公益性，每片口罩垫价格仅为0.5元(不到市场价格的一半)，即便后来原材料涨价、人工费增长，但供应给上海市企业服务云的企业用户，始终维持着原价。
2月8日晚上，当购买登记一次性口罩垫的公告，在“上海企业服务”微信号及“上海市企业服务云”平台一经发布，当即引发了企业海量需求，上海市企业服务云短短两天就收到了近2万家企业预约诉求。
得知生产方人手不够、供应能力不足后，上海市企业服务云果断跨前，主动帮助护理佳公司担负起对接口罩垫销售的“店小二”，2月9日起，上海市中小企业发展服务中心50名员工全部投入，加班加点，并发动区服务中心志愿者紧急驰援，每天全天候在线值守处理诉求信息。
与京东、淘宝的专业卖家不同，上海市企业服务云此前从未接触过支付、物流环节。为打好这场突如其来的遭遇战，上海市中小企业发展服务中心专门成立了战疫突击队，截至2月29日，全部完成了上万家企业600多万片的口罩垫发货任务，上海市企业服务云的“店小二”技能在此过程中也得到了全方位锻炼。
2月底，在上海市经信委领导的协调支持下，经过多方联系对接，上海市中小企业发展服务中心又与上海巨臣婴童服饰股份有限公司联手开通了国内首款网红纳米口罩团购预约登记通道，与上海三枪(集团)有限公司合作推出了“时尚口罩+滤芯套盒”供需对接服务，进一步保障企业复工复产复市。
针对企业复工复产过程中反映的外地回沪员工没有合适隔离场所的诉求，3月5日起，上海市企业服务云再次出手，协调长租公寓领军企业--魔方生活服务集团，以较低价格在全市推出中小企业员工返岗复工健康观察房，为近期返沪的企业员工和新招员工提供14天的隔离过渡方案，帮助企业有序复产，尽可能让企业不因员工由于无处隔离造成无法到岗而复工复产困难。
魔方生活服务集团是中国公共租赁业市场规模领先的“连锁长租公寓”运营商，业务覆盖北上广深等31个主要城市，其多款公寓产品切入租赁领域的各个细分市场。这次上海市中小企业服务中心联合魔方生活服务集团，主要是看中魔方运营团队的管理能力，以及产品网点覆盖上海大部分区域的优势。
截至目前，上海市企业服务云已经接到3.6万多家企业的口罩(垫)诉求，除了主动弃购之外，已向2.5万多家企业提供了600万片一次性口罩垫以及150万个纳米口罩(一个相当于10个一次性口罩)，相当于帮助2.5万多家企业解决了2100多万个口罩。“返岗复工健康观察房”开通一周来，也已接到了10多家企业需求，相继进入对接、入住阶段。魔方生活服务集团副总裁郑舒燕表示，健康观察结束后，魔方公寓可以协助入住者办理所在街道的相关证明。
魔方生活服务集团副总裁郑舒燕
为打通政策最后一公里，帮助更多企业全面对接政策及各类服务，上海市企业服务云专门开设了“助企战‘疫’专栏”，秉承一贯的全覆盖、兜底式服务理念，以特殊时期企业需求为导向，针对性提供惠企资讯发布、呼声实时响应、供需一览对接、免费专家咨询、智慧办公服务五大功能，努力缓解复工复产物资短缺、运营资金紧张、政策信息不对称等企业燃眉之急，助力企业渡过难关。
服务企业，当仁不让，跨前一步
“有些人可能不太理解，提供各类无形服务的政府平台怎么突然变成了提供实体产品的口罩店?”上海市中小企业发展服务中心卫丙戊主任解释，当市场这只手失灵的时候，政府这只手就应该坚决出手。口罩很小，但意义很大，“我们50个人，为2万多家企业的复工复产提供了切实帮助。看上去我们这些机关事业单位人员干这些体力活，似乎有点大材小用，不经济。但如果大家算一下经济总账和社会大帐就会明白，我们是2月8号开始组织对接，第一时间希望复工、能够复工的企业一定是我们产业和经济发展的支柱和依靠，这2万多家企业中有很多中字头的、外企以及大型企业，一天的产值估计至少上亿元，他们晚一天复工复产，加上产业链上下游及产业链之间相互影响，我们的经济损失可能是个天文数。而且，提出诉求的不仅仅是企业，还有一些机关事业单位、学校、社会团体等，从这方面看，这一次，企业服务云是服务了全社会。”
推进国家治理体系和治理能力现代化，是党的十九届四中全会提出的一项重大战略任务。与任何工作一样，企业的获得感、满意度，不仅仅表现在服务企业的愿望及态度，更加需要体现为一件件实事和成效。为企业解决具体困难、燃眉之急，上海市中小企业发展服务中心首当其冲、正当其时。
“以前我们习惯于打阵地战，大家更多守株待兔，提供什么企业就要接受什么。这次防疫战疫的企业诉求，由于我们是与时间赛跑，更像是一次闪电战，由于短期诉求过多，我们不得不打遭遇战，2万多家企业需求迫切，我们进入了突击战，为了快速解决这些诉求，我们号召中心全员打好歼灭战，由于海量诉求，最终成为了持久战。”卫丙戊主任介绍，上海市中小企业发展服务中心集思广益，对于今后企业服务的工作方向：强调要围绕企业诉求打好运动战，服务企业要更加跨前一步，通过挖掘上海市企业服务云的大数据，及时把握企业动向、市场走向，让惠企政策更好落地，并且推动出台更加精准、更为普惠的惠企政策。
上海市企业服务云作为上海市企业服务的“一网通办”，旨在为企业提供三个一服务：一站式政策服务、一门式诉求服务、一网式专业服务。企业有困难不用东奔西走，可以向上海市中小企业发展服务中心这个企业的娘家来倾诉，可以借助上海市企业服务云这个市政府服务企业官方平台来寻求帮助。
