周健报道 中国定制旅行行业的标准化迈出了重要的一步。7月9日，作为中国旅游研究院“负责任旅行，高质量发展”专题发布会的一部分，我国规模最大的定制旅行平台携程，发布了《定制平台供应商管理标准》，并针对定制行业人才培养发布了《携程C+定制师培训认证项目》。这两项企业标准已经在携程平台上1500多家定制社实施，已经培训认证了6000多名初中高级定制师。
高标准，定制师限时出方案
携程于2015年开启定制旅行的全新旅游大品类。客人只要表达一个模糊的旅游出行需求，一键下单，就能得到个性化、一站式的旅游出行整体解决方案。
携程发布的《携程定制平台供应商管理标准》，首次清楚地定义了定制游内涵以及相关术语，其中包括综合解决方案供应商和单项资源供应商。另外还从准入要求、服务规范、质量考核办法、安全生产要求、信息安全规范、供应商退出机制等多维度对平台供应商进行管理。据了解，在携程定制平台上的定制师，需要在规定的时间内出方案，国内短途2个工作小时，国内长线4个工作小时，海外短线6个工作小时，海外长线10个工作小时。
携程定制旅行业务总经理谢兆圣表示：“携程希望借此大幅提升中国旅游业服务标准，模范履行平台的社会责任，这也是具体执行高质量发展对旅行服务商要求的实践表现。”
“从这次发布的成果来看，携程定制旅行平台供应商管理标准已经自觉肩负起质量提升和生态圏培育的责任。”戴斌说。
高学历，定制师已有博士后
定制师队伍呈现高学历的态势，据携程旅游学院最新数据显示，本科、专科学历占比最高，硕士学历占2%，甚至出现博士后定制师。同时也呈现年轻化的趋势，90后是定制师队伍的主力军，占比51.9%，00后也开始加入定制师行业。
携程旅游学院此次发布了C+定制师培训项目。它是面向所有人开放的多等级定制师认证培训，在校学生及社会人士均可逐级报考。初级定制师需应知应会，能达到标准化服务，整个培训需完成8门课程，67节课时；高级定制师则要具备精益求精、工匠精神，完成客户服务相关的课程8节课时。携程C+定制师项目7月已开始陆续认证。
据携程发布的成果，2018年3月携程首创定制师认证制度，颁发首张定制师上岗证，迈出定制师标准化培训认证第一步。2019年1月，携程旅游学院成立，开启线上培训认证模式，打破定制师培训认证场地、时间限制。已完成初级认证的定制师有5228人，中级702人，高级74人。
“深入校企合作，做好人才培育，精细打磨课程，赋能行业人才。我们始终把游客满意度和品质获得感放在首位，提升定制师的综合素质，自觉肩负文化和旅游融合发展的时代使命。”携程旅游学院院长徐郅耘表示。
戴斌院长也表示：“携程C+定制师培训项目将会让更多业者可以成为定制旅行的行家里手，从职业教育角度为旅游业的高质量发展提供坚实的人才支撑。”
