2019年5月9号，由《城市开发》杂志主办的中国房地产和物业管理产业发展论坛成功举办，永升物业首创高端品牌——铂悦管家在会上正式亮相。随着房地产进入存量时代及业主消费的升级，物业企业迎来了新的发展时期，高端物业服务成新的赢利点。
中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏先生、全国城市开发企业家联盟年会秘书长王兵先生、全国城市开发企业家联盟执行秘书长、《城市开发》杂志总编赵富林先生、中国物业管理协会副会长、永升物业总裁周洪斌先生、永升物业高端物业事业总经理彭莉女士与永升物业管家团队合影
永升物业总裁周洪斌介绍，高端物业服务未来是一片蓝海，传统的服务模式已经无法满足高端物业客群的需求。针对高端住宅首创铂悦管家模式，解决传统物业管理中各板块对接效率低的痛点，把不同的资源进行整合，对业主提供一站式管家服务，实现从园区管理到“家”的全方位打理。
据悉，作为标杆试点打造的苏州铂悦府成果显著，管家服务深入人心，获得业主一致好评。目前，永升物业铂悦管家已成功落地苏州、上海、南京、合肥、重庆的铂悦系项目，后期将逐步复制到全国其他高端项目。
从被动到主动：颠覆传统服务模式解决生活痛点
过去传统的物业服务模式主要是“4+1”的模式，客服被动接受客户的服务需求，更多的是对公区、对物的管理。但是从高端的客户来看，他们更希望物业能主动地提供服务，满足他们的需求。基于行业现状，永升物业推出以铂悦管家为核心的全新项目管理模式。
铂悦管家始于2016年初，经过两年时间的打磨与淬炼，在2018年，推出全新品牌理念，以“无忧私属管家，尊贵如隐随心(Ylife)”为核心专注于“家”的全方位打理，同时倡导丰富的生活元素，创建高品质的美好社区。
在利用先进科技与服务结合方面，由永升物业自主研发，专为铂悦管家量身定制的管家云图-CRM系统，为管家提供强大的后台支撑。例如，铂悅管家为每一户业主建立户内设施设备、家电等房屋档案，家庭成员、车、宠物情况等家庭档案，围绕客户的刚性需求提供服务，解决业主生活的痛点。
由信任到依赖：紧贴业主需求实现“家”的打理
“铂悦管家”的服务核心主要是通过对业主家庭的充分了解，通过服务前置及预判，消除家庭事务的突发性状况，全面解决其生活痛点，为业主提供家庭服务的系统规划。铂悦管家服务围绕着入住周期做迭代升级：在客户入住初期，主动帮助客户消除陌生感，由专属铂悦管家提供周到的入住初体验;伴随着客户的入住及适应，铂悦管家将深入对房屋居住功能的精细打理及特色换季服务。后期铂悦管家将对家的打理做全面升级，不仅限于房屋居住的美好体验，更致力于成为业主依赖的全方位生活专家。
据悉，铂悦家庭服务计划包括房屋管理、家居打理、暖心服务、生活整理、健康管理、私人定制等各项内容，结合昇悦荟的线下场景功能，最终为客户打造一个理想的美好社区，实现完美的场景体验。
2019年2月12日，铂悦管家“昇悦荟”揭幕仪式于苏州铂悦府举办。昇悦荟是将原有的物业服务中心升级成为一个多功能的共享空间，结合多元化生活元素，为业主提供私人派对、商务会议、娱乐休闲、家庭亲子、空间展示等高端服务。昇悦荟是专门针对铂悦业主的居家需求量身定制的37℃社区升级版，未来会将亲子活动、温度工坊、老年学堂、商务社交、兴趣爱好、交流互动等线下场景逐步呈现，目的在于使业主生活更丰富多彩、舒适随心。
永升物业高端物业事业部总经理彭莉表示，推出铂悦管家是基于客户与市场的诉求，也是永升物业服务升级的需求。未来高端物业发展空间大，业主的需求也会不断的变化，我们不会给管家服务设定很多限制，同时会在技术层面、人工智能层面与管家服务更密切的结合，力求在实践中不断探索、创新，从而达到服务的升级，不断提高市场竞争力。
