日前，新城控股发布2018年年报，年报显示2018年新城控股合同销售额达2210.98亿，同比增长74.82%，完成年初1800亿销售目标的 122.83%；销售面积达 1812.06万平方米，同比增长 95.21%，增速位列十强房企第一。据克而瑞数据，新城控股2018年销售金额及销售面积排名跃升至前十，分列第 8位和第 7位，分别比 2017年度上升5位和4位。
更高站位对新城控股也提出了更高的要求。随着房地产行业开启下半场，在从开发时代进入运营时代的进程中，“服务力”成为房企竞争发力的新焦点。新城控股深研这一发展趋势，不仅积极提升产品品质、丰富产品类型，还重磅打造企业服务品牌——“幸福360°”全生命周期客户服务体系，不断提升客户服务水平、为业主创造更多美好可能，为幸福生活赋能。
打造幸福体验升级工程
2016年，基于“让幸福变得简单”的企业使命，新城控股正式推出“幸福360°”全生命周期客户服务体系。目前，该服务体系已跨越售前、售中、交付、入住4大阶段，覆盖10大客户深度参与的关键节点，多达46项针对客户感知且符合客户需要的标准化动作，为客户打造了有温度、全维度的全生命周期客户体验。
2018年，在原先360“幸福360°”全生命周期客户服务体系基础上，提出了“幸福体验升级工程”，立足用户思维，加入客户端的互动反馈，并通过客户需求的输入，推动服务水准的升级，从而将“幸福360°”服务体系完善为涵盖“标准化服务-客户体验反馈-标准升级”的完整闭环。”
作为“幸福体验升级工程”的重要一环，新城控股2018年5月正式启动“幸福体验官计划”，旨在聚集对幸福有感知、有表达欲的新城忠实业主及媒体代表，期望通过幸福体验官的体验、参与、分享和反馈，更好地了解服务痛点与业主需求，传播幸福理念，共创美好生活。
在首次“幸福体验官”体验之旅上，新城控股邀请来自全国各地的新城业主及媒体代表走进“幸福发源地”——新城控股总部，参观4008客户联络中心、员工餐厅、健身房、员工办公标准层、会议楼层、新云智能管控平台等，通过近距离体验，加强大家对新城倡导幸福的企业文化与使命、营造幸福的产品及服务标准的深入了解。
新城控股表示将持续开展这一计划，从而推进“幸福体验升级工程”各项内容落地，推动“幸福360°”全生命周期客户服务体系迭代，为业主创造更舒适的服务体验，让幸福变得简单，从更多角度挖掘幸福生活的可能，打造更复合型、更简单的城市幸福生态。
焕新计划“用心，幸福常新”
作为“幸福体验升级工程”的又一项重磅项目，“焕新计划”以“用心，幸福常新”为主题，聚焦新城控股已交付小区业主生活体验，旨在通过对生活家园进行修复、改善，给客户生活提供便捷，让幸福得到延续、让社区生活变得更美好。
自去年9月“焕新计划”启动以来，第一批升级改造项已在全国26个城市地区已交付社区中陆续展开。根据各社区不同情况，新城控股针对车库、大门、社区路面、单元门、过道、绿化、房屋门窗部件等近100项细节进行品质提升。26个城市、近百个改造细项、90天焕新周期、焕新基金投入……持续为广大业主居住体验提供幸福保障。
据悉，在“焕新计划”实施节点内，通过第三方满意度调研测评，结果显示，客户对于焕新计划的举措，普遍比较认可，客户满意度也得到大幅提升，如济南香溢紫郡、武汉璟汇等项目年度业主满意度明显提高。新城控股还提出“焕新计划”五年长远规划，拟制定《焕新计划实施管理办法》，通过完善的制度构建，推进区域、城市、项目公司实施。根据规划，焕新计划旨在通过在施工、管理、功能性设计等方面的完善和加强，层层推进，在5年内最终达成打造主题社区、助力业主美好生活的幸福目标。
据了解，2019年，新城控股还将在幸福360°体系内，建立“焕新计划”反馈及优化机制，持续健全与完善“焕新计划”各项服务的标准与品质。相信新城控股在产品“硬实力”与服务“软实力”的协同发展，将有助于收获更好的市场口碑及更高的品牌溢价，为企业两千亿新征途持续稳健发展夯实基础。
