周健 陆应果 胡晨琦报道“现在大家所在的位置，是纪念馆的序厅，共分为上下两层浮雕，一楼的红船石破天惊的从历史的画卷中冲出……”春节前夕，浙江嘉兴南湖革命纪念馆游客一波接着一波，在一楼大厅内，一名身着铁路制服，胸口别着闪闪发光的党徽和南湖革命纪念馆志愿者徽章的女生，用深情并茂的讲解，让一队游客听得津津有味。
南湖革命纪念馆的讲解员为什么穿铁路制服？这位女生并不是纪念馆的专职讲解员，她的真实身份，是高铁嘉兴南站的售票员周晓春。春运期间，她一边坚守在高铁车站售票岗位，一边服务于南湖革命纪念馆，做红色讲解。她说，“反正过年也回不去，那就把时间都利用起来，服务更多的人，让这个春运更有意义。”
周晓春1992年生，有近5年的铁路工作经历，她深刻感受到，铁路职工“只有春运，没有春节”。虽然近几年随着网络售票体制的完善，彻夜排队买火车票的情形已经成为历史，售票窗口的工作强度也大大减轻，“但这不意味着我们就可以放松，我们要提高服务质量。”
目前，售票窗口的大部分业务是退票、改签，相比售票，这些工作的步骤更繁琐，要明确旅客需求、刷身份证、搜索车次、打票递票，这一连贯动作周晓春做得干净利落，同时，也因为每天重复同样的动作，她的右手患了腱鞘炎。
眼下正值春运最忙的时候，周晓春顾不上疼痛，戴着护腕坚持上岗。只有下了班，一个人回到宿舍，才默默的抹点药，自己按摩按摩。前不久，遇到风雪天，售票大厅到处是旅客，售票员们一边迅速准确的办理退票或者改签，一边还要安抚好旅客。
为了更好的胜任这个岗位，周晓春平时会多看看“服务技巧”“对话技巧”等方面的书籍，基本掌握了地方言，还坚持学习外语。“看韩剧的时候学韩语，看港剧学粤语，看美剧学英语，看日剧学日语，跟五湖四海的朋友学学方言，各种茬儿都能接得上来，挺好玩儿。”周晓春在日常的追剧消遣和朋友相处里，也找到了学习的乐趣。
售票岗位实行轮休，周晓春每月休息时间仅有8天，原本就少的可怜的休息时间，到了春运，她更是全部都利用了起来，奔波在志愿服务岗位上。除了在高铁嘉兴南站红船雷锋服务站为旅客排忧解难，她还在南湖革命纪念馆为来自全国各地的游客讲解红色历史，传递红船精神。每一次讲解完毕后，周晓春都跟游客们介绍自己：“我是嘉兴南站的一名售票员，我是一名志愿讲解员，讲解不到位的地方还请多多包涵。”游客们都为她点赞。
2018年11月，周晓春站上了“第六届全国品牌故事演讲大赛全国总决赛”的舞台上，将《红船服务情满高铁》的服务故事讲给全国人民听，讲到情深处，她眼泛泪光，也因此，获得了“全国三等奖”和“最具感染力奖”。
周晓春觉得自己做的事很有意义：“我希望可以在窗口卖好每一张车票，在红船雷锋服务站服务好每一名旅客，在南湖革命纪念馆为每一名游客讲好红船故事。”
