周健报道 “反向春运”、到大城市“团圆”的人群大幅增加。携程为此升级了酒店服务，联合数万家酒店推出会员权益，积分可以兑换为“免费早餐”“免费取消”“房型升级”“延迟退房”等权益。此外，参与优享会和阶梯取消的合作酒店范围也进一步扩大，消费者可在春运、春节期间得到更好的住宿和预订体验。
积分兑换早餐占比近60%
“之前我们针对用户开展了‘希望携程提供的会员权益’调研。客房免费升级、免费早餐券、延迟退房、免费取消订单，这几类权益是用户特别关注的，于是我们联合酒店，针对这几项内容，上线了用携程积分兑换附加权益的功能。”携程大住宿事业群国内平台总经理杜亮亮表示，春节临近，携程进行服务升级，是为了给消费者带去更好的服务体验。
数据显示，目前已有数万家酒店能够通过积分兑换权益，而酒店星级的不同，权益类型的不同，所需兑换的积分也不同。比如，如果需要兑换免费早餐，0—2星酒店300积分即可兑换，5星级酒店则需要2100积分；客房免费升级的权益则需要500—4000积分不等。免房则不分星级，按照房价的20倍进行积分兑换。
据了解，消费者可以在酒店列表和酒店筛选标签页中找到带有“积分兑换”字样的酒店和房型，并在酒店详情页找到支持权益兑换的房型。
之后，消费者可以在订单填写以自行选择所需兑换的权益，相关积分也会有清晰的展示。选择好后，在明细中可以查看到所兑换的权益和消耗的积分。
“从目前的兑换数据来看，免费早餐最受欢迎，占比接近60%。其次是客房升级和延迟退房，均有超过15%的占比。”杜亮亮介绍。
服务体验要不断创新提升
携程表示，一直在不断创新，对用户服务体系进行升级，力求为消费者带来更好的服务体验。2018年10月，携程联合近十万家酒店，优化取消政策，原先“不可取消”的这近十万家酒店，若用户在出行当日18点前更改行程取消酒店订单，将仅扣10%的房费。
据悉，参与的酒店数量仍在不断增加，参与房型超过60万个。数据显示，这类酒店的订单量增幅与未优化取消政策的酒店相比提升了近1成，且取消率有所降低。
除此之外，目前参与携程优享会的酒店数量超过5万家，这将为消费者带去更多的酒店选择和更好的价格。
据了解，优享会是携程为金牌、白金、钻石用户提供的酒店增值服务，通过携程预订酒店时，可以享受“优享会”酒店最高8折的优惠，同时，部分酒店还可获得延迟退房、赠送迎宾水果、饮品等增值服务。
“未来，携程将不断创新，拓展用户服务的广度和深度，给予消费者更丰富选择，更好的酒店价格。”杜亮亮表示。
