1998年12月,中国光大银行苏州分行正式成立。作为直属总行的一级分行,自成立以来,苏州分行就将服务大众与服务企业作为自身使命。在总行和苏州市各级政府与监管部门的正确领导和指引下,苏州分行不断开拓创新,锐意进取,在激烈的市场竞争中逐渐成长,壮大。二十年的辛勤耕耘,光大银行苏州分行取得了骄人的成绩,先后收获了“千佳”、“百佳”、“五星网点”等银行服务的至高荣誉。成为行业内,民众间均是有口皆碑的存在。
尽管成绩喜人,但光大人并不因此满足。长久以来,苏州分行立足苏州,辐射周边地区,紧紧跟上并把握住苏州经济大发展的节奏,抓住苏州经济转型升级的机遇,积极参与地方建设项目,为地区的经济发展添砖加瓦,贡献着自己的一份力量。
银行作为金融服务行业,服务的质量与客户的体验始终是重中之重。服务质量的好坏、服务水平的高低决定着银行的竞争力。光大银行苏州分行深知服务的重要性,20年间,不断地拓展服务项目、加强服务质量、提升服务体验,打造群众口碑,从而进一步稳定、扩大客户基础。以“客户是生存之本,服务是立身之本”为理念,一路走来,光大银行苏州分行无时无刻不在践行着自己的生存之道。
升级用户体验-服务大众
“服务是始于客户需求的提出而终于客户需求的达成和问题的解决”,20年间,光大银行苏州分行始终秉持着这样的理念,以为客户解决问题作为出发点,围绕客户的核心需求与直观的服务体验来进行网点的升级与转型。
以苏州分行吴中支行为例,其转型是以“智能化建设”为核心的网点硬转,以“能力建设”为核心的软装并举的转型。取代传统的柜台窗口的是融入了互联网理念,囊括了高频率、高耗时、高耗能的八大类67项业务,能够支持大部分银行柜台的业务的智能柜台。据悉,智能柜台充分覆盖了柜面非现金业务的90%,业务类型包括借记卡、信用卡、转账类、理财类、电子渠道管理、客户信息修改、限额管理等多项内容。实现了场景与场景间的密切关联、流程与流程间的顺畅衔接,0填单、0复印、0传票的“一站式”服务,最大限度缩短和优化了流程,有效地提升了业务效率和网点效能。
对于中老年客户不愿去智能柜台机办理业务。吴中支行则特意增派了大堂经理重点对中老年客户群体进行了智能柜台使用宣导。随着网点转型在加速升级,客户体验被提升到了前所未有的全新高度。
作为苏州分行第一批上线智能柜台网点,吴中支行无论是业务效率,还是客户满意度,都获得了满意的成绩。下一步,苏州分行将在各个支行陆续更新智能柜台,为客户带来更便捷的服务。
未来,光大银行的网点将向“四化”即“轻型化,智能化,综合化,特色化“推动。
推进普惠金融-服务小微民营企业
一直以来,光大银行苏州分行始终秉承高度的社会责任感,以扶持小微企业发展为己任,将服务实体经济、履行社会责任放在首位。
今年10月份,在北京召开的中国光大银行支持民营经济发展座谈会上,集团党委书记,董事长李晓鹏明确要求全行在支持服务民营经济方面,要做到四个“一视同仁”,即信贷政策上一视同仁,不提高准入门槛;服务效率上一视同仁,不优柔寡断;激励约束上一视同仁,不厚此薄彼;产品创新上一视同仁,不左顾右盼;在服务民营企业方面要做到“三个提倡”,即提倡主动上门服务,提倡主动解决困难,提倡主动回应热点。光大银行苏州分行始终坚决落实会议要求,不断加大金融创新,发挥光大集团金融全牌照优势,在“投、贷、股、债、租”等方面全力支持江苏民营企业转型升级和创新发展,助力民营经济更好的发展。
在继续保持和增加传统信贷支持的基础上,苏州分行大力发展“大财富、大投行、大资管”业务,提升金融产品供给的多元化、综合化、个性化;特别是针对新经济行业,光大银行苏州分行开展了破冰计划,为民营企业提供定制化、特色化服务。
光大银行苏州分行通过创新,推出了一大批适合苏州实体经济融资需求的产品品牌,积极支持苏州优势产业和优质企业,特别是中小、小微企业发展。
这其中有以知识产权作为依托,助力科技型小微企业转型升级的“知识贷”、有鼓励环保生产的“低碳节能贷”、有与盛虹集团合力打造的,针对化纤型企业的“化纤白条”、还有服务小而分散的企业,为长尾客群量身定做的“阳光e微贷”。今年下半年,苏州分行连续推出与工业园区合作的“科技贷”业务和与高新区合作,服务种子期、初创期的科创型企业的“高新贷”业务。
光大银行在用实际行动履行着自己的承诺——支持民营企业发展,全力服务实体经济。
借力集团联动-服务上市企业
有别于小微企业的融资需求,上市企业的贷款业务显得更为复杂。
就在今年,为实现客户群体扩大和持久的健康发展,培育新的增长点,补齐上市公司和拟上市公司业务合作的短板,光大银行总行联合光大证券推出“聚力行动”,将优质上市公司(含拟上市)及并表子公司纳入白名单范畴,对优质客户白名单实行差异化授信政策支持,并运用“商业银行+投资银行”、“表内+表外”、“本币+外币”、“直接+间接”、“线上+线下”、“传统+创新”、“银行+集团成员单位”的各项业务品种,发挥综合服务优势。
一般来说,业绩良好的上市公司并不缺少银行合作伙伴,如何争取到其成为客户,对于银行来说首要解决的就是挖掘企业的真正痛点。针对不同的客户,光大银行会给出不同的方案。
以分行供应链融资模范客户苏州东山精密制造股份有限公司为例,光大银行苏州分行为东山精密提供了集团授信。其中为东山精密母公司提供的商票贴现额度,有效地解决了东山精密上游供应商的融资问题,帮助企业将产业链做大做强。合作以来,已为其上游供应商提供商票贴现11笔,累计贴现金额超过3亿元。除直接贴现业务外,还为持有东山精密商票的上游客户提供商票质押担保的综合授信业务。除东山精密本部外,光大银行还为其子公司提供了多方位的金融服务,这些金融产品中包含了国内证、银票、流贷和国际证等全方位的金融产品。
光大集团是一家以银行、证券、保险、信托、资产管理为核心,金融机构和服务功能齐全的全牌照、多元化金融控股集团,具备一般金融机构所没有的优势。综合金融服务是光大集团的特色,集团联动是光大集团的优势。正在实施的“聚力行动”就是落实集团联动,面向上市公司、拟上市公司及其上下游企业将综合服务的特色、联动服务的优势发挥到极致。
光大银行苏州分行积极响应总行“聚力行动”的号召,充分发挥集团金融全牌照的优势,为孵化更多上市公司提供优质综合金融服务。
20年风雨兼程,20年披荆斩棘。光大银行苏州分行始终牢记初心,不断地鞭策自己,不断地超越过去。为客户提供最优质的服务,为地区的经济建设添砖加瓦。
