11月14日晚，有网友“花总丢了金箍棒”曝光其入住的近20家五星级酒店的卫生乱象。视频中服务员用浴巾擦杯具、擦马桶等。喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽等顶级酒店纷纷中招。拍摄者表示，不希望处理服务员，真正要负责的是酒店。
记者就此事联系到上海外滩华尔道夫酒店，对方公关表示，昨天晚上就已经看到这个视频了，管理层马上成立了一个调查小组，很重视这个事情，因为事情涉及好多家酒店、集团，所以管理层昨晚就展开调查了，目前还没有具体结论，公关部会尽快给出统一的结论。
对于目前是否有整改措施等问题，对方称：“因为目前还在调查视频的确切性和真实性，事实还没确认，所以目前没有任何整改措施。”
