近日央视财经频道《消费主张》栏目组《购物车的故事：为你解忧的客服》将镜头聚焦到苏宁雨花物流基地客服中心，点赞有温度有责任有担当的苏宁客服。来自电话服务中心的朱守庆正是记者抓取的案例，他是苏宁热线的服务专员，他的敬业与认真也是苏宁一万多客服人员的缩影，平凡却不普通，努力闪耀着光芒，尽己所能将顾客利益最大化。
身材高大的朱守庆在人群中显得格外瞩目，因为在工作中长时间地维持一个姿势不动，朱守庆患上了强直性脊柱炎，连弯腰这样的简单动作，在他看来都十分困难。他笑称自己是“苏宁张嘉译”，因为和张嘉译老师走路姿势比较像，都特别有范。
1988年朱守庆出生于江苏沛县，从学校毕业后辗转几处来到苏宁成为电话客服，一干就是五年，这已经是他迎来的第五次双十一。五年之间，他从单身汉到组建家庭到成为一位父亲，在客服工作中也获得了持续不断的成就感。客服工作人员不算高薪，但他通过自己的努力在南京成家立业，并且在江宁购入了一套几十平米的小房子。“虽然住的地方比较远，上下班就靠着我那辆二手的小电驴，但老婆孩子热炕头还有一份喜欢的工作有什么不满足呢。有人问我为什么一直在做客服，我是觉得这种助人为乐的成就感可以让我获得价值，对苏宁也有感情啦，因为有了归属感，所以就一直干着”。
因为电话客服的工作特性，需要24小时在线，要轮流排班保证有人。据悉有一次他连着上了一个月上了下午两点到晚上两点的班次：“一方面是觉得晚上的来电更有挑战性，因为处理的问题更棘手，帮顾客处理后会更有成就感，另一方面毕竟女生两点下班不安全，所以我就自动和部门上夜班的女孩子调班了。”这是他责任感的体现，工作中他也认真负责，集团一直把服务作为最核心的工作推进，顾客是第一位，所以每次能够给顾客圆满解决问题就特别有成就感，秉着这样的原则他的满意度最高达99.52%。
有人统计过一个数据，客服早八点到晚八点工作十二个小时，平均接通120个电话，每天就能说6-8万字，相当于一本中长篇小说，朱守庆入司5年，接过近15万个电话，相当于读了1600本书，确实是可怕的数字。而在客服中心的桌子和墙上，有随处可见的护嗓小贴士，每一处都有些许不同，小小的举动温暖了雨花物流基地所有客服的心。双十一期间一天可能接通150单左右，这又会是一个不眠夜。
俗话说：“兵马未动，粮草先行”。在还未正式进入大忙期间，苏宁已经开始做起了准备，雨花物流基地客服中心已经动起来了。帐篷、激励物资、心理导师等等，都已经安排上了。双十一期间的负荷工作以及爆单，会给客服工作带来不小的挑战，有时遇到情绪激动的顾客刚入职场的新人容易被骂哭到怀疑人生，所以每次大促苏宁都会找来专门的心理辅导师驻扎在各个楼层，缓解心理压力，以更好的状态服务顾客。
2002年苏宁南京客服中心成立，建立了第一个标准化客户服务中心，16年来苏宁客服不断升级不断提升用户体验，获得了消费者认可，即将到来的双十一他们正在全力以赴准备着。而“30365”正是年初苏宁易购面向消费者推出的一项服务升级政策：30天包退，365天包换。这项服务早已得到广大消费者的认可。而临近双十一，为了提高服务质量，他们推出了“30天价保”，服务再次得到升级。
双十一的战火已燃，苏宁易购势必会带来更优惠价格、优质服务的全民嘉年华。
